POLÍTICA DE REEMBOLSO
Reembolso garantizado por Hard Bounce en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
La Política de Reembolso Maiload cubre las direcciones de correo electrónico que generan un Hard Bounce, es decir, un error de entrega permanente.
Si, en un plazo de 30 días desde la compra, detectas direcciones de correo electrónico no válidas en una base de datos Maiload, puedes solicitar un reembolso proporcional por las direcciones que no funcionan o un código de descuento por el mismo importe.
La garantía Hard Bounce cubre direcciones inválidas, inexistentes o desactivadas, dominios que ya no están activos o errores permanentes equivalentes. Sin embargo, no cubre errores temporales, como buzones llenos o servidores momentáneamente no disponibles.
Reembolso por Hard Bounce en resumen
- Válido durante 30 días a partir de la fecha de compra.
- Solo cubre los errores permanentes en la entrega.
- Se necesita un archivo Excel con una dirección de correo electrónico por fila.
- Solo se puede enviar una solicitud por pedido.
- Puedes elegir entre un reembolso en el mismo método de pago o un código de descuento.
¿Quieres conocer todos los detalles? Consulta también nuestra Garantía de Compra.
Procedimiento de Reembolso
Si detectas Hard Bounce en la base de datos adquirida, sigue estos pasos para enviar una solicitud correcta y completa.
1. Recopila las direcciones Hard Bounce
Introduce una sola dirección de correo electrónico por línea y comprueba que se trate de Hard Bounce, no de errores temporales.
Ejemplos de Hard Bounce: “User does not exist”, “Mailbox not found”, dominio inexistente o buzón desactivado.
2. Respeta los plazos
Envía la solicitud en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra de la base de datos.
Solo puedes enviar una solicitud por pedido, así que asegúrate de haber completado los envíos a todas las direcciones compradas antes de continuar.
3. Envía la solicitud de reembolso
Una vez enviada, el equipo Maiload verificará las direcciones señaladas y te comunicará el resultado por correo electrónico.
Si sigues estos pasos, la solicitud estará completa y se podrá verificar más rápidamente.
Condiciones de Reembolso
Una vez recibida la solicitud, el equipo Maiload la tramitará en un plazo de 7 días laborables.
Durante la verificación, comprobamos el archivo enviado y las direcciones indicadas para confirmar que se trata efectivamente de Hard Bounce según nuestra Política de Reembolso.
Una vez realizada la comprobación, te comunicaremos el resultado por correo electrónico y procederemos según la modalidad elegida.
Puedes elegir entre dos opciones:
• Reembolso a través del mismo método de pago utilizado
El abono puede tardar unos días en aparecer, dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
• Código de descuento exclusivo
Es una solución útil si tienes previsto adquirir otras bases de datos y deseas reinvertir inmediatamente el importe del reembolso en nuevos contactos B2B.
En ambos casos, recibirás un correo electrónico con el resultado de la solicitud, el número de direcciones reembolsables y el importe correspondiente.
La Política de Reembolso Hard Bounce está diseñada para que la compra sea más clara y segura.
Maiload comprueba periódicamente sus bases de datos, pero algunas direcciones pueden quedar inactivas tras la actualización. Por eso, dispones de un sencillo procedimiento para notificar cualquier error permanente que detectes en los 30 días siguientes a la compra.
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Ahora que ya conoces la Política de Reembolso Maiload, elige la base de datos que mejor se adapte a tu público objetivo y descarga ya los archivos en CSV + XLSX.
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