TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Definiciones
Para garantizar una comprensión y aceptación completas de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos (en singular y plural) tendrán el significado que se indica a continuación:
Titular: Mapegi Digital, con domicilio legal en Via Regina Elena 90 – 81041 Bellona (CE), NIF IT04623510619, dirección PEC mapegidigital@pec.it.
Aplicación: el sitio web maiload.com y los servicios relacionados.
Productos: los productos digitales proporcionados por el Titular a través de la Aplicación, que consisten principalmente en bases de datos de contactos e información de empresas (listas de correo electrónico B2B, es decir, empresas, entidades y profesionales). Estos Productos excluyen datos de personas físicas consumidoras.
Usuario: cualquier persona (física o jurídica) que accede y utiliza la Aplicación.
Usuario Consumidor: la persona física mayor de edad que utiliza la Aplicación con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Usuario no Consumidor: la persona física mayor de edad o persona jurídica que utiliza la Aplicación con fines relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Condiciones: el presente contrato que regula las relaciones entre el Titular y los Usuarios, así como la venta o suministro de los Productos ofrecidos por el Titular a través de la Aplicación.
2. Ámbito de aplicación de las Condiciones
El uso de la Aplicación por parte del Usuario implica la aceptación de estas Condiciones. Si el Usuario no desea aceptarlas (o cualquier otra nota, aviso legal o información publicada o referida en la Aplicación), no podrá utilizar la Aplicación ni sus servicios.
El Titular se reserva el derecho de modificar las Condiciones en cualquier momento, comunicando las nuevas versiones a los Usuarios mediante su publicación en la Aplicación. Las Condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra o de la solicitud de suministro de un Producto. Antes de utilizar la Aplicación, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones y guardar o imprimir una copia para su futura consulta.
El Titular también se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y en cualquier momento (incluso después del registro del Usuario), de modificar la interfaz gráfica de la Aplicación, los contenidos y su organización, así como cualquier otro aspecto relacionado con la funcionalidad y los servicios de la Aplicación. En caso de modificaciones que afecten a los derechos del Usuario, el Titular proporcionará, cuando corresponda, la comunicación o las instrucciones necesarias al Usuario.
Compra o Solicitud de suministro a través de la aplicación
Todos los Productos ofrecidos a través de la Aplicación están descritos de manera detallada en las respectivas páginas de producto (incluidos calidad, características, disponibilidad, precio, tiempos de suministro, posibles cargos adicionales, etc.). Podrían evidenciarse ligeras diferencias no sustanciales entre lo publicado en la Aplicación y el Producto real, debidas a actualizaciones continuas de la base de datos. Las eventuales imágenes de los Productos tienen solo fines ilustrativos y no constituyen elemento contractual vinculante.
Las compras y/o solicitudes de suministro de uno o más Productos a través de la Aplicación están permitidas tanto a Usuarios Consumidores como a Usuarios no Consumidores. A las personas físicas, las compras y/o solicitudes de suministro están permitidas únicamente si son mayores de edad. Las eventuales compras realizadas por menores deberán estar previamente autorizadas por los padres o por quien ejerza la responsabilidad parental.
La oferta de Productos a través de la Aplicación constituye una invitación a ofrecer dirigida a los Usuarios. El pedido enviado por el Usuario será por tanto considerado como una propuesta contractual de compra y/o de solicitud de suministro, sujeta a confirmación y/o aceptación por parte del Titular según lo siguiente. El Titular se reserva el derecho exclusivo de aceptar o no el pedido del Usuario; en caso de falta de aceptación, el Usuario no podrá presentar pretensiones ni derechos de ningún tipo, a ningún título.
El contrato de venta o suministro de los Productos se entiende concluido únicamente en el momento en que el Titular comunica al Usuario la aceptación de la propuesta contractual. Dicha aceptación se realiza mediante el envío de una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario o bien mediante la visualización de una página web de confirmación del pedido. En la confirmación de pedido se resumen la fecha del pedido, los datos del Usuario, las características y disponibilidad del Producto, el precio o las modalidades de cálculo del precio, los eventuales cargos adicionales e impuestos aplicables, los tiempos de suministro o ejecución, las instrucciones para el eventual ejercicio del derecho de desistimiento (si el Usuario Consumidor tiene derecho) o la eventual exclusión de dicho derecho, y los detalles sobre la garantía.
En ausencia de recepción por parte del Usuario de la confirmación de pedido mencionada anteriormente, el contrato correspondiente debe entenderse no aceptado y, por lo tanto, no efectivo, salvo en el caso de que el Producto sea suministrado igualmente al Cliente.
En el caso de que un Producto pedido no esté disponible, el Titular lo comunicará oportunamente al Usuario, indicando los nuevos plazos de entrega o suministro. El Usuario deberá confirmar sin demora su elección entre esperar la nueva disponibilidad o cancelar el pedido; en ausencia de confirmación, el pedido se considerará cancelado y el eventual importe ya pagado será reembolsado en un plazo de 14 días. Se entiende que, en caso de falta de confirmación por parte del Usuario o de indisponibilidad definitiva del Producto, el contrato se entenderá perfeccionado únicamente en relación con los Productos eventualmente aceptados y/o suministrados por el Titular.
El Usuario se compromete a verificar la exactitud de los datos contenidos en la confirmación de pedido y a comunicar inmediatamente al Titular eventuales errores o discrepancias. Se invita al Usuario a conservar copia de su solicitud de pedido, de la confirmación de pedido y de las Condiciones vigentes en el momento de la compra, ya que podrían sufrir modificaciones posteriores.
4. Registro
Algunas funcionalidades de la Aplicación son accesibles solo previa registración del Usuario. Este último se compromete a registrarse proporcionando de manera veraz y completa todos los datos requeridos en el formulario correspondiente (por ejemplo, nombre, apellidos, email, etc.), además de aceptar íntegramente tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones.
La registración está permitida exclusivamente a Usuarios que hayan alcanzado la mayoría de edad según la ley aplicable. Las credenciales de registro (email y contraseña) deben conservarse con extrema confidencialidad. El Usuario tiene la obligación de no ceder sus credenciales a terceros, mantenerlas en secreto y asegurarse de que ninguna persona no autorizada tenga acceso a ellas. En caso de pérdida o sospecha de uso indebido de las credenciales, el Usuario deberá informar inmediatamente al Titular.
El Usuario garantiza que la información personal proporcionada en el momento de la registración es actual, completa y veraz y se compromete a mantener dicha información actualizada. Si el Usuario proporciona o utiliza datos falsos, no actualizados o pertenecientes a terceros, el Titular se reserva el derecho de suspender la cuenta y emprender acciones legales contra el Usuario por eventuales infracciones legales. El Usuario se compromete a mantener indemne y exonerar al Titular de cualquier daño, obligación indemnizatoria o sanción derivada de la violación por parte del Usuario de las normas sobre el registro en la Aplicación o sobre la conservación de las credenciales de acceso.
5. Cancelación de cuenta y cierre de los servicios
El Usuario registrado puede interrumpir el uso de la Aplicación y solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, a través de las funcionalidades disponibles en el Área de Usuario (si están previstas) o enviando una solicitud escrita a la dirección de correo electrónico support@maiload.com. A raíz de la cancelación, el Usuario ya no podrá acceder a su Área Privada ni a los contenidos eventualmente adquiridos y no descargados aún.
En caso de violación de las presentes Condiciones o de disposiciones legales por parte de un Usuario, el Titular se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del Usuario en cualquier momento y sin previo aviso. En tal caso, el Usuario podría ser informado de las motivaciones de la suspensión/cierre y, dentro de los límites legales, podrá proporcionar eventuales aclaraciones o contraargumentaciones.
6. Precios y Pagos
Para cada Producto se indica el precio de venta en Euros, con IVA incluido (si corresponde). Cuando la naturaleza del Producto haga imposible calcular anticipadamente el precio final, se describen las modalidades de cálculo del mismo. También se indican eventuales tributos, gastos o costes adicionales (por ejemplo, comisiones de pago) que pueden variar en función del método de pago elegido; cuando no sea posible cuantificarlos anticipadamente, se proporciona la información correspondiente, con el compromiso a cargo del Usuario de asumir los eventuales costes adicionales aplicables.
El Titular se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, el precio de los Productos y los eventuales cargos adicionales. Se entiende que las posibles variaciones no tendrán efecto para los pedidos ya concluidos antes de la modificación (es decir, para los cuales ya se haya enviado la confirmación de pedido).
El Usuario se compromete a pagar el precio del Producto en los plazos y modos indicados en la Aplicación y en el pedido. Al momento de la compra, al Usuario se le podrá solicitar que introduzca los datos necesarios para el pago (por ejemplo, datos de la tarjeta de crédito o cuenta PayPal) y que verifique su exactitud.
La Aplicación utiliza herramientas de pago terceras (por ejemplo, instituciones bancarias, pasarelas de pago) para el procesamiento de los pagos; por lo tanto, el Titular no tiene en ningún momento acceso a los datos de pago proporcionados por el Usuario (como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, las credenciales de PayPal, etc.), ni los almacena. El procesamiento del pago se realiza a través de conexiones protegidas y cifradas, mediante protocolos de seguridad (por ejemplo, SSL) reconocidos, y los datos son gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago.
En caso de que dichas herramientas terceras rechacen la autorización del pago, el Titular no podrá suministrar el Producto y no podrá ser considerado responsable de eventuales retrasos o falta de entrega. El pedido se considerará anulado. El Usuario deberá verificar que la información de pago proporcionada sea correcta y/o contactar a su institución financiera para desbloquear la situación.
7. Facturación
Si el Usuario desea recibir factura por la compra, deberá proporcionar los datos de facturación (por ejemplo, razón social, NIF, código SDI/PEC para la facturación electrónica en Italia, dirección completa) en el momento del pedido, en los campos correspondientes previstos. Para la emisión de la factura se tomarán como válidas las informaciones proporcionadas por el Usuario, quien declara y garantiza que son correctas, completas y veraces.
En particular, el Usuario toma nota de que en caso de realizar una compra sin indicar los datos fiscales, podría no ser posible emitir posteriormente la factura con dichos datos, ya que la normativa exige la emisión simultánea en el momento de la transacción. Por lo tanto, se invita al Usuario a revisar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar el pedido. El Usuario mantendrá indemne al Titular de cualquier reclamación y/o sanción derivada de errores en los datos de facturación proporcionados por el propio Usuario.
8. Modalidades de suministro de Productos Digitales
El Titular proporcionará los Productos digitales al Usuario con las modalidades y en los plazos indicados en la Aplicación y resumidos en la confirmación de pedido. Como norma general, tratándose de archivos digitales, el suministro se realiza poniendo a disposición del Usuario un enlace de descarga en el Área de Usuario de la Aplicación, inmediatamente después de la confirmación del pago. El acceso a la descarga es inmediato y el Usuario podrá descargar los archivos en formato .CSV y .XLSX, tal como se indica en la ficha del producto, sin tener que esperar más.
El enlace de descarga permanecerá activo durante al menos 30 días a partir de la fecha de compra; durante este período, el Usuario podrá realizar la descarga en cualquier momento y también varias veces, desde cualquier dispositivo. Transcurridos los 30 días, el enlace de descarga podrá ser deshabilitado y el Producto ya no estará disponible para su descarga desde el Área de Usuario. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario guardar una copia de los archivos adquiridos dentro del plazo de 30 días. En caso de pérdida de los archivos posteriormente, el Usuario podrá ponerse en contacto con el soporte (a la dirección de correo electrónico support@maiload.com ) y el Titular hará todo lo posible, sin asumir obligaciones, para asistirle en la recuperación de los datos.
En caso de que la entrega del Producto digital no sea posible en los plazos indicados (por ejemplo, por problemas técnicos imprevistos), el Titular notificará oportunamente al Usuario por correo electrónico, indicando un nuevo plazo de suministro o las razones del impedimento. Si el Usuario no desea aceptar el nuevo plazo (o si el suministro resulta definitivamente imposible), podrá solicitar el reembolso de lo pagado. El Titular efectuará el reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha en que tuvo conocimiento de la decisión del Usuario de resolver el contrato, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la compra salvo acuerdo diferente.
9. Derechos de uso de los Productos y Obligaciones del Usuario
Los Productos digitales adquiridos por el Usuario se conceden en licencia de uso a título definitivo, sin límite de duraciónmaiload.com, para su utilización en el ámbito de la actividad propia del Usuario. El Usuario adquiere por tanto el derecho no exclusivo de utilizar los datos contenidos en los Productos con fines lícitos de desarrollo de su negocio (por ejemplo, campañas de Email Marketing B2B, prospección comercial hacia empresas, análisis de mercado). Dicha licencia de uso es personal (vinculada al Usuario comprador) y no transferible a terceros salvo en los términos expresamente autorizados por el Titular.
Obligaciones y limitaciones de uso: En el uso de los Productos, el Usuario se compromete a respetar las siguientes condiciones:
Prohibición de reventa o difusión no autorizada: el Usuario no podrá publicar, compartir, distribuir a terceros, revender ni ceder a ningún título los datos obtenidos de los Productos, total o parcialmente, salvo autorización previa por escrito del Titular. En particular, las bases de datos adquiridas están destinadas al uso interno del Usuario; cualquier uso comercial hacia terceros (por ejemplo, reventa de la base de datos) está prohibido, salvo en los casos en que el Usuario participe en un Programa Partner formal autorizado por el Titular (ver más adelante).
Uso conforme a la ley (marketing B2B): el Usuario podrá utilizar los datos de contacto proporcionados únicamente para el envío de comunicaciones comerciales B2B pertinentes a la actividad de los destinatarios. Los datos contenidos en los Productos se refieren a sujetos económicos y provienen de fuentes públicas: esto significa que, según la normativa vigente, contactar a una empresa o a un profesional mediante las direcciones proporcionadas es lícito y no requiere consentimiento previo del destinatario, siempre que se respeten los principios de pertinencia e interés legítimo. El Usuario reconoce que los datos adquiridos han sido recopilados legalmente por el Titular y pueden utilizarse para fines de marketing directo hacia empresas, siempre que se respeten las directrices sobre las modalidades de envío de comunicaciones. Está absolutamente prohibido utilizar los Productos con fines ilícitos (por ejemplo, spam a particulares, acoso, fraudes, etc.) o no conformes a las disposiciones en materia de protección de datos personales y de comunicaciones comerciales.
Informaciones y derecho de oposición: al utilizar los contactos de correo electrónico proporcionados, el Usuario se compromete a incluir en cada comunicación enviada todos los elementos informativos y de transparencia exigidos por la ley. En particular, el Usuario deberá identificarse claramente (proporcionando nombre/denominación del remitente y datos de contacto) e incluir una información de privacidad simplificada conforme a los arts. 13-14 del RGPD, así como garantizar al destinatario un mecanismo sencillo de opt-out (cancelación de suscripción) para no recibir más correos. Incluso cuando la ley no imponga consentimiento previo, es obligatorio ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse gratuitamente a futuros envíos (por ejemplo, mediante un enlace del tipo “Haz clic aquí para no recibir más estas comunicaciones”). El Usuario se compromete además a gestionar con prontitud las solicitudes de cancelación o información por parte de los destinatarios (por ejemplo, si un destinatario solicita “¿Cómo obtuvieron mis datos?” o pide ser eliminado de la lista, el Usuario deberá responder y cesar los envíos a dicho contacto).
Uso de herramientas adecuadas y contenidos lícitos: el Usuario se compromete a realizar los envíos de correos electrónicos utilizando herramientas profesionales adecuadas (por ejemplo, plataformas de Email Marketing o software dedicado) y a no emplear sistemas o modalidades de envío que puedan distorsionar los resultados o infringir normas básicas (como el envío masivo mediante clientes de correo no adecuados, o el envío con destinatarios en copia visible, etc.). El Usuario se compromete asimismo a cuidar el contenido de las comunicaciones, evitando mensajes engañosos, excesivamente agresivos o no conformes a la ley (por ejemplo, correos sin la información requerida, sin mecanismo de opt-out, con afirmaciones ilícitas o promesas irreales). Un uso correcto y profesional de los datos no solo es obligatorio, sino también necesario para obtener beneficios de la campaña: en caso de usos indebidos, eventuales problemas (como bloqueos, reportes de spam o rebotes no imputables a la calidad de la base de datos) serán atribuibles a la conducta del Usuario y no al Producto proporcionado.
Telemarketing y Registro de Oposiciones: si el Usuario desea utilizar también los números de teléfono presentes en los Productos para contactos promocionales telefónicos, deberá actuar con cautela y respetar la normativa sobre llamadas comerciales. Los números proporcionados son los disponibles públicamente de las empresas, no filtrados por el Titular con respecto al Registro Público de Oposiciones. El Usuario se compromete, antes de iniciar campañas de telemarketing, a verificar si los números están inscritos en dicho Registro (o registros análogos en el país de referencia) y a excluir de las llamadas aquellos registrados, siendo obligatorio por ley respetar la voluntad de oposición expresada por los titulares de los números.
Responsabilidad sobre el tratamiento de datos: en relación con los datos personales eventualmente incluidos en los Productos (por ejemplo, direcciones de correo electrónico con nombre y apellidos, referidos a profesionales individuales o contactos nominativos de empresas), el Usuario actúa como responsable autónomo del tratamiento para las operaciones de envío de comunicaciones. Esto significa que corresponde al Usuario asegurarse de que dichos datos se traten conforme al RGPD y a la normativa de privacidad aplicable, proporcionando la información necesaria a los destinatarios y respetando sus derechos (derecho de oposición, rectificación, supresión, etc.). El Titular proporciona los datos tal como fueron recopilados de fuentes públicas y dentro de los límites de licitud antes descritos, pero no asume ninguna responsabilidad adicional sobre el tratamiento posterior realizado por el Usuario. El Usuario deberá mantener indemne al Titular frente a cualquier consecuencia perjudicial que pueda derivarse de tratamientos de datos realizados por el Usuario en violación de la normativa sobre protección de datos personales.
Garantía de calidad y requisitos para su aplicación: el Titular garantiza la validez y actualización de los contactos proporcionados en los Productos y ofrece una garantía comercial de reembolso por las direcciones de correo electrónico que resulten no válidas en un plazo de 30 días (ver secc. 15). Sin embargo, para que esta garantía sea aplicable, el Usuario deberá utilizar los datos correctamente según lo descrito anteriormente. Problemas derivados de un uso no óptimo o incorrecto de las listas por parte del Usuario quedan fuera de la responsabilidad del Titular y no dan derecho a reembolsos (por ejemplo, no se podrá invocar la garantía si los rebotes no se detectan porque el Usuario utilizó programas de envío de correos no adecuados, o si el Usuario envió correos con contenidos o modalidades bloqueadas por filtros antispam de los destinatarios).
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario asume toda la responsabilidad en relación con el uso de los Productos y de la Aplicación. El Usuario se compromete a utilizar el sitio y los Productos exclusivamente con fines lícitos y permitidos por las Condiciones y la normativa aplicable, comprometiéndose a no infringir derechos de terceros y a no mantener conductas que puedan dañar o perjudicar al Titular. Cualquier violación de las presentes reglas de uso por parte del Usuario constituirá incumplimiento contractual y podrá conllevar la resolución inmediata del contrato conforme al art. 1456 c.c., sin perjuicio de cualquier otra acción de protección prevista a favor del Titular.
10. Programa Partner Maiload
El Titular podrá ofrecer a determinados Usuarios no Consumidores (por ejemplo, Agencias Web, revendedores, agencias de marketing/comunicación) la posibilidad de adherirse al Programa Partner Maiload. Este programa prevé condiciones económicas ventajosas y servicios dedicados a los Partners, con el fin de permitirles utilizar o revender las bases de datos de Maiload en condiciones favorables.
La adhesión al Programa Partner no constituye en ningún caso una relación de asociación societaria con el Titular, sino una iniciativa comercial reservada a revendedores/partners seleccionados. El Usuario que desee adherirse deberá presentar la solicitud correspondiente, proporcionando los datos empresariales requeridos; la aceptación en el programa queda a discreción del Titular, quien evaluará la solicitud y comunicará el resultado al candidato. El Titular se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos o estándares exigidos, sin obligación de justificación.
Una vez admitido en el Programa Partner, el Usuario (Partner) se beneficiará de descuentos, promociones u otras ventajas sobre los Productos, según lo establecido por el Titular. No obstante, todas las presentes Condiciones generales de venta y uso seguirán siendo plenamente aplicables a las compras realizadas por el Partner (salvo posibles excepciones específicas comunicadas por escrito por el Titular). En otras palabras, el Partner disfruta de condiciones ventajosas, pero los Productos adquiridos en este ámbito están sujetos a las mismas garantías de calidad y a los mismos términos de uso válidos para cualquier otro Usuario.
En el marco del Programa Partner, las garantías ofrecidas por Maiload (por ejemplo, la garantía de reembolso por hard bounce) se aplican al Partner como comprador directo de los Productos. Será responsabilidad del Partner gestionar la relación con sus clientes finales a quienes eventualmente revenda o para quienes utilice los datos adquiridos. El Partner deberá, por tanto, proporcionar a sus clientes finales un soporte y una asistencia posventa adecuados. Maiload, por su parte, no contactará ni brindará soporte directamente a los clientes finales del Partner, ni tendrá acceso a sus datos: el Partner sigue siendo el único responsable ante sus clientes.
Cualesquiera términos adicionales o directrices específicas para los Partners (por ejemplo, obligaciones de confidencialidad, prohibición de uso de la marca Maiload sin autorización, etc.) podrán establecerse en acuerdos separados o comunicaciones específicas. En caso de conflicto entre dichos acuerdos específicos y las presentes Condiciones, prevalecerán las disposiciones más específicas, únicamente en lo que respecta al Programa Partner.
El Titular se reserva el derecho de suspender o revocar el estatus de Partner a un Usuario en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, de comportamientos contrarios a la ley o que puedan dañar la imagen de Maiload, o en caso de cese del Programa Partner por razones empresariales. En tal caso, salvo acuerdo diferente, el Partner volverá a estar sujeto a las condiciones ordinarias para futuras compras.
11. Exclusión del Derecho de Desistimiento para Usuarios no Consumidores
El Usuario no Consumidor (según la definición del art. 1) no tiene reconocido por ley ningún derecho de desistimiento del contrato de compra o suministro de los Productos. Por lo tanto, una vez confirmado el pedido por el Titular y puestos a disposición los Productos digitales, el Usuario no Consumidor no podrá anular la compra ni solicitar la resolución unilateral, salvo lo previsto por la garantía comercial de calidad ofrecida por el Titular (véase art. 15) o por eventuales acuerdos específicos.
El Usuario reconoce expresamente que la indicación, en fase de pedido, de un número de NIF/VAT (o, en general, la calificación de su compra como “profesional”) lo identifica automáticamente como Usuario no Consumidor. En tal caso, confirma que actúa con fines relacionados con su actividad económica/profesional y acepta que no serán aplicables las disposiciones legales en materia de desistimiento de consumidores.
12. Derecho de Desistimiento para Usuarios Consumidores (Productos Digitales)
Solo el Usuario que pueda calificarse como Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin tener que dar ninguna justificación y sin penalizaciones, dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato (es decir, desde la fecha de envío de la confirmación de pedido por parte del Titular).
Para ejercer el desistimiento, el Usuario Consumidor debe informar al Titular de su decisión mediante una declaración explícita enviada antes de la expiración del plazo de desistimiento (14 días). Para ello, puede enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico support@maiload.com, indicando claramente su voluntad de desistir y los datos del pedido (véase art. 13).
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Titular reembolsará al Usuario Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los posibles costes de entrega (si se aplicaron), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que se informó de la decisión de desistir. Dichos reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio. En cualquier caso, el Consumidor no incurrirá en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
Excepción para contenido digital: El Usuario Consumidor reconoce y acepta que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del suministro del Producto Digital con su consentimiento expreso. En la práctica, si el Usuario Consumidor procede a la descarga o acceso del contenido digital antes del vencimiento del plazo de 14 días (previa solicitud expresa de suministro inmediato y aceptación de la pérdida del desistimiento), el derecho de desistimiento queda excluido en virtud del art. 59, letra o) del Código de Consumo italiano y del art. 16, letra m) de la Directiva Europea 2011/83/UE. Para activar inmediatamente la descarga a petición del Consumidor, el Titular podrá recoger durante el proceso de compra el consentimiento expreso a la prestación inmediata y la renuncia al desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, permanecen aplicables otras causas de exclusión del desistimiento previstas en el art. 59 del Código de Consumo (por ejemplo, suministro de contenidos digitales personalizados, etc., si fueran aplicables a los Productos ofrecidos).
13. Modalidades de ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario Consumidor deberá enviar una comunicación escrita al Titular (a la dirección de correo electrónico support@maiload.com) antes de que expire el plazo de desistimiento indicado en el art. 12. En la comunicación de desistimiento, se recomienda incluir la siguiente información para facilitar el proceso de reembolso:
Número de Pedido: el código identificativo del pedido objeto de desistimiento (indicado en la confirmación de pedido enviada por el Titular).
Fecha del Pedido: la fecha en que se realizó el pedido.
Nombre y Apellidos: del Usuario Consumidor que realizó el pedido.
Razón Social: si la cuenta estaba a nombre de una empresa o entidad (no aplicable en caso de Consumidor).
Correo electrónico de la cuenta: la dirección de correo utilizada para realizar el pedido (asociada a la cuenta del Usuario).
Alternativamente, el Usuario Consumidor puede redactar y enviar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir (siempre que contenga los elementos esenciales para identificar el contrato y las partes), por ejemplo, una carta enviada por correo certificado con acuse de recibo, dirigida al domicilio del Titular. No obstante, se recomienda utilizar la vía electrónica (correo electrónico) por mayor rapidez.
El Titular, dentro de los plazos legales, confirmará al Usuario Consumidor la recepción de la comunicación de desistimiento. Posteriormente, una vez verificado el derecho del Usuario (por ejemplo, comprobando que el plazo de 14 días se haya respetado y que no se haya realizado la descarga del contenido digital antes de la comunicación de desistimiento), procederá al reembolso correspondiente. Como se ha indicado, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en que el Titular haya tenido conocimiento del ejercicio del desistimiento por parte del Consumidor.
14. Derechos de propiedad industrial e intelectual
El Titular es titular y/o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Aplicación y los materiales disponibles en ella. Salvo indicación contraria, todos los contenidos de la Aplicación (a modo de ejemplo: marcas, logotipos, denominaciones, textos, imágenes, bases de datos, código fuente, software, diseño, know-how, etc.) están protegidos por las normas vigentes en materia de propiedad industrial y/o intelectual.
El Usuario no adquiere ningún derecho sobre dichos contenidos (incluidas marcas y signos distintivos del Titular) por el mero hecho de navegar o utilizar la Aplicación. No se concede al Usuario ninguna licencia de uso de los contenidos e información presentes en la Aplicación, salvo autorización previa por escrito del Titular o acuerdo diferente. El Usuario podrá utilizar la Aplicación y sus contenidos únicamente dentro de los límites establecidos en las presentes Condiciones y para fines lícitos y correctos.
Está prohibida la reproducción, distribución, publicación, adaptación, traducción, elaboración, transmisión a terceros, en cualquier forma o medio, de contenidos, materiales e información presentes en la Aplicación sin el consentimiento previo por escrito del Titular, salvo las actividades de compartición expresamente previstas por las funcionalidades del sitio (por ejemplo, compartir en redes sociales mediante botones dedicados) y dentro de los límites indicados. En cualquier caso, está prohibido eliminar, alterar u ocultar avisos de derechos de autor u otros avisos de propiedad colocados por el Titular en los contenidos accesibles.
El Usuario declara conocer que la violación de estas disposiciones en materia de derechos de propiedad industrial o intelectual lo expone a las acciones legales correspondientes, incluidas posibles reclamaciones por daños y perjuicios.
15. Garantías de los Productos – Exclusión de otras garantías
El Titular garantiza la calidad y exactitud de los datos proporcionados a través de sus Productos digitales. En particular, el Titular ofrece al Usuario una Garantía “30 Días” sobre la validez de las direcciones de correo electrónico contenidas en las bases de datos adquiridas: si una o más direcciones de correo electrónico resultan no activas (hard bounce) dentro de los 30 días posteriores a la compra, el Usuario tendrá derecho a un reembolso proporcional por dichos contactos. Esta garantía comercial refleja el compromiso del Titular de proporcionar únicamente contactos válidos y actualizados; cubre exclusivamente los casos de errores permanentes (por ejemplo, dirección inexistente, buzón desactivado, dominio inexistente) detectados dentro del plazo indicado. No están cubiertos por la garantía errores temporales u otras causas no relacionadas con la validez intrínseca de las direcciones (por ejemplo, buzón lleno o indisponibilidad temporal del servidor del destinatario). Para conocer en detalle las modalidades de solicitud y ejecución del reembolso en virtud de esta garantía, se remite a la Política de Reembolso disponible en la Aplicación. En resumen, el Usuario deberá notificar las direcciones inválidas mediante el procedimiento correspondiente (carga de la lista de rebotes en el Área de Usuario) dentro de los 30 días, y podrá optar entre reembolso monetario o cupón de descuento de igual valor, según lo previsto.
Sin perjuicio de lo anterior como garantía contractual de calidad del Producto, la Aplicación y todos los servicios proporcionados por el Titular se ponen a disposición del Usuario “tal cual” y “según disponibilidad”, sin otras garantías explícitas o implícitas. El Titular no garantiza que la Aplicación satisfaga plenamente las necesidades específicas del Usuario, ni que funcione sin interrupciones, de forma puntual, segura o libre de errores, ni que posibles defectos o errores de la Aplicación puedan corregirse en plazos breves. Asimismo, el Titular no garantiza que la Aplicación esté libre de virus, malware u otros componentes dañinos ajenos a su control.
El Usuario reconoce que el uso de la Aplicación se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. Cualquier contenido descargado u obtenido por el Usuario mediante el uso del servicio se obtiene a discreción y riesgo del Usuario, quien será el único responsable de cualquier posible daño a su sistema informático o pérdida de datos derivada de dichas operaciones de descarga o uso.
El Titular se esfuerza por garantizar que la Aplicación esté accesible de forma ininterrumpida las 24 horas del día, pero no asume ninguna obligación de resultado al respecto. El acceso a la Aplicación podrá suspenderse o limitarse por necesidades técnicas de mantenimiento, actualización o por causas de fuerza mayor. En tales casos, el Titular hará todo lo posible por restablecer la plena operatividad en plazos razonables, pero no podrá ser considerado responsable de eventuales indisponibilidades temporales del sitio.
16. Limitación de la Responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, el Titular no podrá ser considerado responsable frente al Usuario por daños directos o indirectos de cualquier naturaleza derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar la Aplicación y los Productos, salvo que dichos daños sean consecuencia inmediata y directa de dolo o culpa grave del Titular. En cualquier caso, la responsabilidad indemnizatoria del Titular frente al Usuario (tanto contractual como extracontractual) no podrá exceder un importe igual al doble del coste pagado en conjunto por el Usuario por el Producto al que se refiere la reclamación.
El Titular no responde de eventuales ineficiencias, interrupciones en la prestación del servicio o malfuncionamientos de la Aplicación causados por fuerza mayor o por hechos de terceros, incluidos fallos de la red de internet, interrupciones de líneas telefónicas, apagones, etc., ajenos a su control. Además, el Titular no será responsable de eventuales daños, pérdidas o costes sufridos por el Usuario a consecuencia del incumplimiento del contrato por causas no imputables al Titular; en tales supuestos el Usuario tendrá derecho únicamente al reembolso íntegro de lo pagado y de los eventuales gastos accesorios satisfechos.
Queda excluida, dentro de los límites de la ley, cualquier responsabilidad del Titular por el eventual uso fraudulento o ilícito que terceros puedan hacer de los medios de pago (tarjetas de crédito, cuentas PayPal, etc.) en el momento del pago de los Productos. El Titular, como se ha indicado, no entra en modo alguno en contacto con dichos datos, que son procesados directamente por operadores terceros.
El Usuario es el único responsable del uso propio de la Aplicación y de los Productos. En particular, el Usuario asume toda responsabilidad respecto al uso de los datos adquiridos mediante los Productos para el envío de comunicaciones a terceros. El Titular no podrá en ningún caso ser considerado responsable por: (i) pérdidas de oportunidades o de negocio y cualquier otra pérdida indirecta sufrida por el Usuario que no sea consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento del Titular; (ii) uso impropio de la Aplicación o de los Productos por parte del Usuario o de terceros no autorizados; (iii) publicación de datos o informaciones erróneas por parte del Usuario en fase de registro o compra (por ejemplo, errores en los datos para la facturación o en los contactos de correo electrónico facilitados), siendo el Usuario responsable de la corrección de los datos introducidos. Además, el Titular no podrá ser considerado responsable por consecuencias dañosas derivadas del uso de los Productos por parte del Usuario en violación de la ley o de las presentes Condiciones – por ejemplo, el envío de comunicaciones no autorizadas o sin las oportunas advertencias (informativas, opt-out) – quedando tales actividades totalmente fuera del ámbito de control del Titular.
Ninguna responsabilidad podrá finalmente imputarse al Titular por retrasos o falta de ejecución debidos a la omisión por parte del Usuario de informaciones o acciones que le fueran requeridas (por ejemplo, comunicaciones tardías o incompletas por parte del Usuario, falta de respeto de las instrucciones facilitadas por el Titular, etc.).
17. Exoneración (Cláusula de Manleva)
El Usuario se compromete a exonerar y mantener indemne al Titular – así como a sus eventuales empleados, colaboradores, afiliados, partners y proveedores – de cualquier obligación indemnizatoria, incluidos los gastos legales, que pueda surgir a cargo del Titular como consecuencia de acciones legales, reclamaciones, pretensiones de terceros derivadas de:
uso impropio o ilícito de la Aplicación y/o de los Productos por parte del Usuario;
violación de la ley o de los derechos de terceros realizada por el Usuario a través de la Aplicación (p. ej., infracción de las normas sobre privacidad o sobre el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, uso no autorizado de contenidos de terceros, etc.);
incumplimiento de las obligaciones asumidas por el Usuario en virtud de las presentes Condiciones.
Esta cláusula de exoneración permanecerá válida y eficaz incluso después de la terminación de la relación contractual, extendiéndose a eventuales hechos u omisiones ocurridos durante la vigencia de la misma.
18. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el eventual incumplimiento de sus obligaciones – a excepción de las obligaciones de pago – si demuestra que dicho incumplimiento ha sido causado por un impedimento fuera de su razonable control, es decir, por eventos de fuerza mayor o por eventos imprevisibles e inevitables. A título enunciativo y no limitativo, se consideran eventos de fuerza mayor: disposiciones gubernativas, guerras, revueltas, embargo, sabotajes, incendios, inundaciones, terremotos, huelgas, malfuncionamientos de redes de telecomunicaciones no imputables al Titular, ataques informáticos de naturaleza extraordinaria.
El cumplimiento de las obligaciones permanecerá suspendido durante toda la duración del evento de fuerza mayor. El Titular hará lo que entra dentro de la diligencia normal para poder reanudar la ejecución del contrato lo antes posible, encontrando soluciones que permitan superar o sortear las causas de fuerza mayor. Si el impedimento debido a fuerza mayor perdura por un periodo superior a 30 días, cada parte tendrá la facultad de resolver el contrato, sin derecho a indemnización alguna, mediante comunicación escrita a la otra parte.
19. Enlaces a sitios de terceros
La Aplicación puede contener enlaces (links) a sitios web o servicios de terceros, que no están controlados ni gestionados por el Titular. El Usuario reconoce y acepta que el Titular no tiene control alguno sobre los contenidos, productos o servicios ofrecidos por dichos sitios terceros y no asume ninguna responsabilidad al respecto. La presencia de enlaces hacia sitios externos no implica aprobación o respaldo por parte del Titular de los contenidos relativos.
Cuando el Usuario accede a un sitio tercero mediante un enlace presente en la Aplicación, sale del ámbito de la propia Aplicación y navega en un sitio sujeto a términos y condiciones de uso propios del proveedor tercero, respecto de los cuales el Titular es ajeno. Por ejemplo, si algunas funcionalidades o secciones de la Aplicación remiten a servicios externos (como plataformas de pago, servicios de chat de soporte, etc.), el uso de dichos servicios será regulado por las condiciones generales del correspondiente proveedor tercero. El Usuario, al navegar por sitios de terceros a través de los enlaces presentes, asume directamente toda responsabilidad y carga derivada de dicha navegación.
Se recomienda al Usuario, cuando abandone la Aplicación para visitar un sitio tercero, leer atentamente las condiciones de uso y las políticas de privacidad de dichos sitios, ya que las presentes Condiciones se aplican únicamente a la Aplicación tal y como se ha definido.
20. Privacidad
La tutela y el tratamiento de los datos personales de los Usuarios por parte del Titular se realizan conforme a la Política de Privacidad de la Aplicación, consultable en la dirección https://www.maiload.com/privacy-policy/ . La información sobre las modalidades y finalidades del tratamiento, sobre los derechos de los interesados y sobre el uso de cookies y herramientas similares se detalla en dicha información.
El Usuario, en el momento del registro o de la compra, está obligado a tomar conocimiento de la Política de Privacidad. Al continuar utilizando la Aplicación, el Usuario declara haber comprendido su contenido y, cuando se requiera, presta su consentimiento para los tratamientos específicos (por ejemplo, con fines de marketing) según las modalidades allí indicadas.
21. Ley aplicable y Fuero competente
Las presentes Condiciones están sujetas a la ley italiana. Para lo aquí no expresamente dispuesto, se aplicarán las normas legales vigentes en Italia, en particular el Código Civil, el Código del Consumo (D. Lgs. 206/2005) si fuera aplicable, y las disposiciones nacionales y comunitarias en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.
Para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o resolución del presente contrato, si el Usuario reviste la cualificación de consumidor, regirán las normas sobre la competencia territorial inderogable en tutela del consumidor; en todos los demás casos (Usuario no Consumidor), será competente con carácter exclusivo el Fuero del lugar donde tiene su sede el Titular. Más precisamente, para los Usuarios no Consumidores toda controversia será sometida a la competencia exclusiva del Fuero de Santa Maria Capua Vetere (CE), con expresa exclusión de cualquier otro fuero eventualmente competente.
Se mantiene a salvo la posibilidad de recurrir al procedimiento de conciliación previsto por el art. 66-quater del Código del Consumo, cuando concurran los presupuestos.
22. Resolución alternativa de controversias en línea para Usuarios Consumidores
El Usuario Consumidor residente en Italia o en otro país de la UE debe saber que, en caso de controversia, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) puesta a disposición por la Comisión Europea. Dicha plataforma constituye un punto de acceso para los Consumidores que deseen resolver extrajudicialmente disputas relativas a contratos de compraventa de bienes o servicios celebrados online. La plataforma ODR es accesible mediante el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
A través de la plataforma ODR, el Usuario Consumidor podrá consultar la lista de organismos ADR (Alternative Dispute Resolution) disponibles e iniciar un procedimiento de resolución online de la controversia. El Titular permanece disponible para cualquier comunicación proveniente de dicho canal. Se recuerda que el eventual recurso a los procedimientos de negociación online o ADR no perjudica en ningún caso el derecho del Usuario Consumidor a acudir a las vías judiciales ordinarias.
Última actualización: 01/07/2025
