CONDICIONES GENERALES
1. Definiciones
Para permitir la plena comprensión y aceptación de las presentes condiciones, los siguientes términos (en singular y plural) tendrán el significado que se indica a continuación:
Propietario: Mapegi Digital, con domicilio social en Via Regina Elena 90 - 81041 Bellona (CE), NIF IT04623510619, dirección PEC mapegidigital@pec.it.
Aplicación: el sitio web maiload.com y los servicios relacionados.
Productos: los productos digitales proporcionados por el Responsable del Tratamiento a través de la Aplicación, consistentes en particular en bases de datos de contactos e información de empresas (listas de correo electrónico B2B, es decir, empresas, entidades, profesionales). Estos Productos excluyen los datos de personas físicas que sean consumidores.
Usuario: cualquier sujeto (persona física o jurídica) que acceda a la Aplicación y la utilice.
Usuario consumidor: la persona física mayor de 18 años que utiliza la Aplicación con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Usuario no consumidor: la persona física mayor de edad o jurídica que utiliza la Aplicación para fines relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Condiciones: el presente contrato regula la relación entre el Responsable y los Usuarios, así como la venta o suministro de los Productos ofrecidos por el Responsable a través de la Aplicación.
2. Ámbito de aplicación de las condiciones
El uso de la Aplicación implica la aceptación de estas Condiciones. Si el Usuario no tiene intención de aceptar las Condiciones (o cualquier otro aviso, aviso legal o información publicada o a la que se haga referencia en la Aplicación), no podrá utilizar la Aplicación ni sus servicios.
El Titular se reserva el derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento, comunicando las nuevas versiones a los Usuarios mediante su publicación en la Aplicación. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra o de la solicitud de suministro de un Producto. Antes de utilizar la Aplicación, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones y guardar o imprimir una copia para futuras consultas.
Asimismo, el Propietario se reserva el derecho a modificar, a su discreción y en cualquier momento (incluso después del registro del Usuario), la interfaz gráfica de la Aplicación, los contenidos y su organización, así como cualquier otro aspecto que caracterice la funcionalidad y los servicios de la Aplicación. En caso de cambios que afecten a los derechos del Usuario, el Propietario proporcionará las comunicaciones o instrucciones oportunas al Usuario cuando proceda.
3. Solicitud de compra o suministro a través de la aplicación
Todos los Productos ofrecidos a través de la Aplicación se describen detalladamente en las correspondientes páginas de producto (incluyendo calidad, características, disponibilidad, precio, plazos de entrega, posibles cargos adicionales, etc.). Puede haber ligeras diferencias no sustanciales entre lo publicado en la Aplicación y el Producto real, debido a las continuas actualizaciones de la base de datos. Las imágenes de los Productos son meramente ilustrativas y no constituyen un elemento contractual vinculante.
Las compras y/o solicitudes de suministro de uno o varios Productos a través de la Aplicación están permitidas tanto a Usuarios consumidores como a Usuarios no consumidores. Las compras y/o solicitudes de suministro sólo se permiten a personas físicas mayores de edad. Las compras realizadas por menores de edad deberán ser autorizadas previamente por sus padres o por quienes ejerzan la patria potestad.
La oferta de Productos a través de la Aplicación constituye una invitación a ofertar dirigida a los Usuarios. Por lo tanto, el pedido enviado por el Usuario se considerará como una propuesta contractual de compra y/o solicitud de suministro, sujeta a confirmación y/o aceptación por parte del Propietario de la siguiente manera. El Propietario se reserva el derecho incuestionable de aceptar o rechazar el pedido del Usuario; en caso de no aceptación, el Usuario no podrá formular reclamaciones ni derechos de ningún tipo, por ningún motivo.
El contrato de venta o suministro de los Productos se perfecciona únicamente cuando el Responsable del Tratamiento informa al Usuario de la aceptación de la propuesta contractual. Esta aceptación tiene lugar mediante el envío de una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario o mediante la visualización de una página web de confirmación de pedido. La confirmación del pedido resume la fecha del pedido, los datos del Usuario, las características y disponibilidad del Producto, el precio o la forma de cálculo del precio, los posibles gastos adicionales e impuestos aplicables, el plazo de entrega o de ejecución, las instrucciones para el posible ejercicio del derecho de desistimiento (si el Usuario consumidor tiene derecho a ello) o la posible exclusión de este derecho, y los detalles de la garantía.
A falta de recepción por el Usuario de la mencionada confirmación de pedido, se considerará que el contrato en cuestión no ha sido aceptado y, por lo tanto, no surtirá efecto, a menos que el Producto sea, no obstante, suministrado al Cliente.
En caso de que un Producto solicitado no esté disponible, el Titular lo notificará sin demora al Usuario, indicando las nuevas condiciones de entrega o suministro. El Usuario deberá confirmar sin demora su elección entre esperar a la nueva disponibilidad o anular el pedido; a falta de confirmación, el pedido se considerará anulado y cualquier importe ya abonado le será reembolsado en un plazo de 14 días. Queda entendido que, en caso de falta de confirmación por parte del Usuario o de indisponibilidad definitiva del Producto, el contrato se considerará celebrado únicamente con respecto a los Productos aceptados y/o suministrados por el Propietario.
El Usuario se compromete a comprobar la exactitud de los datos que figuran en la confirmación del pedido y a notificar inmediatamente al Responsable del tratamiento cualquier error o discrepancia. Se invita al Usuario a conservar una copia de su solicitud de pedido, de la confirmación del pedido y de las Condiciones en el momento de la compra, ya que pueden estar sujetas a modificaciones posteriores.
4. Registro
Algunas funciones de la Aplicación sólo son accesibles previo registro del Usuario. Éste se compromete a registrarse facilitando de forma veraz y completa todos los datos solicitados en el formulario correspondiente (por ejemplo, nombre, apellidos, correo electrónico, etc.), así como a aceptar plenamente tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones.
El registro sólo está permitido a usuarios que hayan alcanzado la mayoría de edad de acuerdo con la legislación aplicable. Las credenciales de registro (correo electrónico y contraseña) deben mantenerse en estricta confidencialidad. Los usuarios están obligados a no transmitir sus credenciales a terceros, a mantenerlas en secreto y a garantizar que ninguna persona no autorizada tenga acceso a ellas. En caso de pérdida o sospecha de uso indebido de las credenciales, el Usuario deberá informar inmediatamente al Responsable del Tratamiento.
El Usuario garantiza que los datos personales facilitados en el momento del registro son actuales, completos y veraces y se compromete a mantenerlos actualizados. En caso de que el Usuario proporcione o utilice datos falsos, obsoletos o de terceros, el Propietario se reserva el derecho de suspender la cuenta y procesar al Usuario por cualquier violación de la ley. El Usuario se compromete a mantener indemne e indemnizado al Propietario de cualquier daño, obligación de indemnización o sanción derivada de la violación por parte del Usuario de las normas sobre el registro en la Aplicación o sobre la conservación de las credenciales de acceso.
5. Eliminación de la cuenta y terminación de los servicios
El Usuario registrado podrá dejar de utilizar la Aplicación y solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, a través de las funcionalidades disponibles en el Área de Usuario (si la hubiera) o enviando una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico maiload Tras la cancelación, el Usuario ya no podrá acceder a su Área Reservada ni a los contenidos que haya podido adquirir y aún no haya descargado.
En caso de que un Usuario infrinja estas Condiciones o cualquier disposición legal, el Propietario se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del Usuario en cualquier momento y sin previo aviso. En este caso, el Usuario podrá ser informado de los motivos de la suspensión/cierre y, dentro de los límites de la ley, podrá presentar aclaraciones o contraargumentos.
6. Precios y pagos
Para cada Producto, se indica el precio de venta en euros, IVA incluido (si procede). Si la naturaleza del Producto impide calcular de antemano el precio final, se describe el método para calcularlo. También se indican los impuestos, tasas o costes adicionales (por ejemplo, comisiones de pago) que puedan variar en función de la forma de pago elegida; cuando no sea posible cuantificarlos de antemano, se indican con el compromiso del Usuario de asumir los costes adicionales aplicables.
El Titular se reserva el derecho a modificar el precio de los Productos y cualquier cargo adicional en cualquier momento. Queda entendido que cualquier cambio no afectará a los pedidos que ya se hayan concluido antes del cambio (es decir, para los que ya se haya enviado la confirmación del pedido).
El Usuario se compromete a pagar el precio del Producto en el tiempo y forma indicados en la Aplicación y en el pedido. En el momento de la compra, es posible que se solicite al Usuario que introduzca los datos necesarios para el pago (por ejemplo, los datos de la tarjeta de crédito o la cuenta PayPal) y que compruebe que son correctos.
La Aplicación utiliza instrumentos de pago de terceros (por ejemplo, bancos, pasarelas de pago) para procesar los pagos; por lo tanto, el Propietario no conoce en modo alguno los datos de pago facilitados por el Usuario (como el número de tarjeta de crédito, el código de seguridad, las credenciales de PayPal, etc.), ni los almacena. El procesamiento de los pagos se realiza a través de conexiones protegidas y encriptadas, utilizando protocolos de seguridad reconocidos (por ejemplo, SSL), y los datos son gestionados directamente por el proveedor del servicio de pago.
En caso de que dichos terceros se nieguen a autorizar el pago, el Titular no podrá suministrar el Producto y no será responsable de ningún retraso o falta de entrega. El pedido se considerará anulado. El Usuario deberá comprobar que los datos de pago facilitados son correctos y/o ponerse en contacto con su banco para desbloquear la situación.
7. Facturación
Si el Usuario desea recibir una factura por su compra, está obligado a facilitar sus datos de facturación (por ejemplo, razón social, número de IVA, código SDI/PEC para la facturación electrónica en Italia, dirección completa) en el momento de realizar el pedido, en los campos previstos para ello. Los datos facilitados por el Usuario, que declara y garantiza que son correctos, completos y veraces, se utilizarán para emitir la factura.
En particular, el Usuario reconoce que, en caso de compra sin indicación de los datos fiscales, podría no ser posible emitir posteriormente una factura con dichos datos, ya que la legislación exige que la factura se emita en el momento de la transacción. Por lo tanto, se invita al Usuario a volver a comprobar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar el pedido. El Usuario exime al Responsable del Tratamiento de cualquier reclamación y/o sanción derivada de errores en los datos de facturación facilitados por el Usuario.
8. Suministro de productos digitales
El Responsable proporcionará los Productos digitales al Usuario de la forma y en los términos indicados en la Aplicación y resumidos en la confirmación del pedido. Por regla general, al tratarse de archivos digitales, el suministro se realiza facilitando al Usuario un enlace de descarga en el Área de Usuario de la Aplicación, inmediatamente después de la confirmación del pago. El acceso a la descarga es inmediato y el Usuario podrá descargar los ficheros en formato .CSV y .XLSX, tal y como se indica en la ficha del producto, sin tener que esperar más tiempo.
El enlace de descarga permanecerá activo durante al menos 30 días desde la fecha de compra; durante este periodo, el Usuario podrá realizar la descarga en cualquier momento e incluso varias veces, desde cualquier dispositivo. Transcurridos 30 días, el enlace de descarga podrá desactivarse y el Producto dejará de poder descargarse desde el Área de Usuario. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario guardar una copia de los archivos adquiridos dentro del plazo de 30 días. En caso de que los archivos se pierdan posteriormente, el Usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia (en la dirección de correo electrónico maiload y el Responsable del Tratamiento hará todo lo posible, sin asumir ninguna obligación, para ayudarle a recuperar los datos.
Si la entrega del Producto digital no es posible dentro del plazo especificado (por ejemplo, debido a problemas técnicos imprevistos), el Responsable del tratamiento lo notificará sin demora al Usuario por correo electrónico, indicando un nuevo plazo de entrega o los motivos del impedimento. Si el Usuario no desea aceptar el nuevo plazo (o si el suministro resulta definitivamente imposible), podrá solicitar la devolución del importe abonado. El Titular efectuará el reembolso en el plazo de 14 días desde la fecha en que tuvo conocimiento de la decisión del Usuario de resolver el contrato, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la compra, salvo pacto en contrario.
9. Derechos de uso de los productos y obligaciones del usuario
Los Productos Digitales adquiridos por el Usuario tienen licencia de uso en propiedadsin limitación de duraciónmaiload.compara su uso en el ámbito de la actividad propia del Usuario. El Usuario adquiere, por tanto, el derecho no exclusivo a utilizar los datos contenidos en los Productos para fines lícitos de desarrollo de su propio negocio (por ejemplo, campañas de Email Marketing B2B, prospección comercial hacia empresas, análisis de mercado). Esta licencia de uso es personal (vinculada al Usuario comprador) e intransferible a terceros salvo en los términos expresamente autorizados por el Responsable del Tratamiento.
Obligaciones y limitaciones de uso: Al utilizar los Productos, el Usuario se compromete a cumplir las siguientes condiciones:
Prohibición de reventa o difusión no autorizada: el Usuario no podrá publicar, compartir, distribuir a terceros, revender o ceder por ningún motivo los datos obtenidos de los Productos, en su totalidad o en parte, salvo autorización previa por escrito del Propietario. En particular, las bases de datos adquiridas están destinadas al uso interno del Usuario; cualquier uso comercial hacia terceros (por ejemplo, la reventa de la base de datos) está prohibido, salvo en los casos en que el Usuario se haya adherido a un Programa de Socios formal autorizado por el Titular (véase más adelante).
Uso lícito (marketing B2B): el Usuario podrá utilizar los datos de contacto facilitados únicamente para el envío de comunicaciones comerciales B2B relacionadas con la actividad de los destinatarios. De hecho, los datos contenidos en los Productos se refieren a sujetos económicos y proceden de fuentes públicas: esto significa que, según la legislación vigente, ponerse en contacto con una empresa o un profesional a través de las direcciones facilitadas es lícito y no requiere el consentimiento previo del destinatario, siempre que se respeten los principios de pertinencia e interés legítimo. El Usuario reconoce que los datos adquiridos han sido recogidos de forma lícita por el Responsable del Tratamiento y pueden ser utilizados con fines de marketing directo hacia las empresas, siempre que se respeten las directrices sobre la forma de enviar las comunicaciones. Queda terminantemente prohibida la utilización de los Productos con fines ilícitos (por ejemplo, envío de correo basura a particulares, acoso, fraude, etc.) o que incumplan las disposiciones sobre protección de datos personales y comunicaciones comerciales.
Información y derecho de oposición: al utilizar los contactos de correo electrónico facilitados, el Usuario se compromete a incluir en cada comunicación enviada todos los elementos de información y transparencia exigidos por la ley. En particular, el Usuario deberá identificarse claramente (facilitando el nombre y los datos de contacto del remitente) e incluir una política de privacidad simplificada de conformidad con los arts. 13-14 del rgpd, así como garantizar al destinatario un mecanismo de exclusión fácil para no recibir más correos electrónicos. Incluso cuando la ley no exija el consentimiento previo, es obligatorio ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse gratuitamente a recibir más correos (por ejemplo, mediante un enlace del tipo "Haga clic aquí para dejar de recibir estas comunicaciones"). El Usuario también se compromete a atender con prontitud cualquier solicitud de supresión o información de los destinatarios de correo electrónico (por ejemplo, si un destinatario pregunta "¿Cómo ha conseguido mis datos?" o pide que se le elimine de la lista, el Usuario debe responder y dejar de enviar a ese contacto).
Utilización de herramientas adecuadas y contenidos lícitos: el Usuario se compromete a enviar correos electrónicos utilizando herramientas profesionales adecuadas (por ejemplo, plataformas de Email Marketing o software dedicado) y a no utilizar sistemas o métodos de envío que puedan distorsionar los resultados o violar las normas de sentido común (como el envío masivo a través de clientes de correo ordinario inadecuados, o el envío con destinatarios en copia visible de conocimiento, etc.). El Usuario también se compromete a cuidar el contenido de las comunicaciones, evitando mensajes engañosos, excesivamente agresivos o que no se ajusten a las disposiciones legales (por ejemplo, correos electrónicos sin la debida información, sin un mecanismo de exclusión voluntaria, que contengan declaraciones ilícitas o promesas poco realistas). El uso correcto y profesional de los datos no sólo es obligatorio, sino también necesario para obtener beneficios de la campaña: en caso de uso incorrecto, cualquier problema (como bloqueos, informes de spam o rebotes no debidos a la calidad de la base de datos) será atribuible a la conducta del Usuario y no al Producto suministrado.
Telemarketing y Registro de Oposiciones: si el Usuario pretende además utilizar los números de teléfono de los Productos para contactos telefónicos promocionales, deberá actuar con cautela y respetando la normativa sobre llamadas comerciales. Los números facilitados son los números disponibles públicamente de las empresas, que no son filtrados por el Titular en el Registro Público de Opositores. Por ello, el Usuario se compromete, antes de lanzar campañas de telemarketing, a comprobar si los números están inscritos en dicho Registro (o registros de oposiciones similares en el país de referencia) y a excluir de las llamadas los inscritos, ya que es obligatorio por ley respetar la voluntad de oposición manifestada por los titulares de los números.
Responsabilidad del tratamiento de los datos: en lo que respecta a los datos personales que puedan incluirse en los Productos (por ejemplo, direcciones de correo electrónico con nombre y apellidos, referentes a profesionales individuales o contactos de empresa nominativos), el Usuario actúa como responsable autónomo del tratamiento de los datos para las operaciones de envío de comunicaciones. Esto significa que corresponde al Usuario garantizar que estos datos se tratan de conformidad con la rgpd y la legislación aplicable en materia de privacidad, proporcionando la información necesaria a los destinatarios y respetando sus derechos (derecho de oposición, rectificación, cancelación, etc.). El Responsable del Tratamiento facilita los datos tal y como han sido recabados de fuentes públicas y dentro de los límites de licitud antes descritos, pero no asume ninguna otra responsabilidad por el tratamiento posterior realizado por el Usuario. Por lo tanto, el Usuario indemnizará al Responsable del tratamiento por cualquier consecuencia perjudicial que pueda derivarse del tratamiento de datos realizado por el Usuario en violación de la legislación sobre protección de datos personales.
Garantía de calidad y requisitos de aplicación: El Propietario garantiza la validez y actualidad de los datos de contacto facilitados en los Productos y ofrece una garantía comercial de devolución del dinero de las direcciones de correo electrónico que resulten no válidas en un plazo de 30 días (véase la sección 15). No obstante, para que esta garantía sea aplicable, el Usuario deberá utilizar los datos correctamente, tal y como se ha descrito anteriormente. Los problemas derivados de un uso no óptimo o incorrecto de las listas por parte del Usuario quedan fuera de la responsabilidad del Propietario y no dan derecho al reembolso (por ejemplo, no se podrá hacer valer la garantía si no se detectan los rebotes porque el Usuario ha utilizado programas de correo electrónico inadecuados, o si el Usuario ha enviado correos electrónicos con contenido o de tal forma que son bloqueados por los filtros de spam de los destinatarios).
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario asume toda la responsabilidad por el uso de los Productos y de la Aplicación. El Usuario se compromete a utilizar el sitio y los Productos exclusivamente para fines lícitos permitidos por las Condiciones y la normativa aplicable, comprometiéndose a no vulnerar los derechos de terceros y a no incurrir en conductas que puedan dañar o perjudicar al Propietario. Cualquier violación de estas normas de uso por parte del Usuario constituirá un incumplimiento del contrato y podrá dar lugar a la rescisión inmediata del contrato de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, sin perjuicio de cualquier otra acción de protección prevista a favor del Propietario.
10. Programa de socios de Maiload
El Propietario puede ofrecer a determinados Usuarios no consumidores (por ejemplo, Agencias Web, revendedores, agencias de marketing/comunicación) la posibilidad de adherirse al Programa de Socios de Maiload. Este programa prevé condiciones económicas favorables y servicios dedicados a los Socios, con el fin de permitirles utilizar o revender las bases de datos Maiload en condiciones ventajosas.
La adhesión al Programa de Socios no constituye en modo alguno una asociación empresarial con el Titular, sino una iniciativa comercial reservada a revendedores/socios seleccionados. Los usuarios que deseen unirse deben presentar una solicitud, proporcionando los datos de la empresa requeridos; la aceptación en el programa queda a discreción del Titular, que examinará la solicitud y notificará al candidato el resultado. El Propietario se reserva el derecho de rechazar las solicitudes que no cumplan los requisitos o normas exigidos, sin indicar los motivos.
Una vez admitido en el Programa de Socios, el Usuario (Socio) se beneficiará de descuentos, promociones u otras ventajas en los Productos, según determine el Titular. No obstante, todas las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, que también regulan las compras realizadas por el Socio, permanecerán inalteradas y aplicables (salvo excepciones específicas comunicadas por escrito por el Titular). En otras palabras, el Socio se beneficia de condiciones favorables, pero los Productos adquiridos en el mismo están sujetos a las mismas garantías de calidad y condiciones de uso que se aplican a cualquier otro Usuario.
En el marco del Programa de Socios, las garantías ofrecidas por Maiload (por ejemplo, la garantía de devolución del dinero en caso de rebote difícil) se aplican al Socio como comprador directo de los Productos. En ese caso, será responsabilidad del Socio gestionar la relación con sus clientes finales a los que eventualmente revenda o en cuyo nombre utilice los datos adquiridos. El Socio proporcionará a sus clientes finales el soporte y el servicio posventa adecuados. Maiload, por su parte, no contactará ni prestará asistencia directamente a los clientes finales del Socio, ni tendrá acceso a sus datos: el Socio sigue siendo la única persona de contacto responsable frente a sus clientes.
Cualquier condición o directriz adicional específica de los Socios (por ejemplo, obligaciones de confidencialidad, prohibición de uso no autorizado de la marca Maiload , etc.) podrá establecerse en acuerdos separados o comunicaciones específicas. En caso de conflicto entre dichos acuerdos específicos y las presentes Condiciones, prevalecerán las disposiciones más específicas limitadas al Programa de Socios.
El Titular se reserva el derecho de suspender o revocar la condición de Socio de un Usuario en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, de conducta contraria a la ley o que pueda dañar la imagen de Maiload, o en caso de rescisión del Programa de Socios por motivos comerciales. En este caso, salvo acuerdo en contrario, el Socio estará sujeto de nuevo a las condiciones ordinarias para cualquier compra posterior.
11. Exclusión del derecho de desistimiento para usuarios no consumidores
El Usuario no consumidor (tal y como se define en el artículo 1) no tiene reconocido por ley ningún derecho de desistimiento del contrato de compra o suministro de los Productos. Por lo tanto, una vez confirmado el pedido por el Responsable y puestos a disposición los Productos digitales, el Usuario no consumidor no podrá anular la compra ni solicitar el desistimiento unilateral, sin perjuicio de lo dispuesto en la Garantía de Calidad Comercial ofrecida por el Responsable (véase art. 15) o en cualesquiera otros acuerdos específicos.
El Usuario reconoce expresamente que la indicación durante la fase de pedido de un número de IVA (o en cualquier caso la calificación de su compra como "profesional") le identifica automáticamente como Usuario no consumidor. En este caso, confirma que actúa con fines inherentes a su actividad económica/profesional y acepta que no se apliquen las disposiciones legales sobre desistimiento del consumidor.
12. Derecho de desistimiento de los consumidores usuarios (productos digitales)
El Usuario único que tenga la condición de Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de alegar motivo alguno y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato (es decir, desde la fecha de envío de la confirmación del pedido por parte del Responsable).
Para ejercer el desistimiento, el Usuario Consumidor deberá informar al Responsable del Tratamiento de su decisión mediante una declaración explícita enviada antes de la expiración del plazo de desistimiento (14 días). Para ello, podrá enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico maiload indicando claramente su deseo de desistir y las referencias del pedido (véase el artículo 13 a continuación).
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Responsable del Tratamiento reembolsará al Usuario Consumidor todos los pagos recibidos de éste, incluidos los posibles gastos de entrega (si procede), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que se le informe de la decisión de desistimiento del Consumidor. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario. En cualquier caso, el Consumidor no soportará ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
Excepción para contenidos digitales: El Usuario Consumidor reconoce y acepta que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del suministro del Producto Digital con su consentimiento expreso. En la práctica, si el Usuario Consumidor procede a la descarga o al acceso al contenido digital antes del plazo de 14 días (previa solicitud expresa de suministro inmediato y aceptación simultánea de la pérdida del derecho de desistimiento), el derecho de desistimiento queda excluido en virtud del artículo 59, lett. o) del Código de Consumo italiano y del artículo 16, lett. m) de la Directiva Europea 2011/83/UE. El Titular, para activar inmediatamente la descarga a petición del Consumidor, podrá recoger durante el procedimiento de compra el consentimiento explícito al suministro inmediato y la renuncia simultánea al desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, no se verán afectados otros supuestos de exclusión de desistimiento previstos en el artículo 59 del Código de Consumo (por ejemplo, suministro de contenidos digitales personalizados, etc., si son aplicables a los Productos ofertados).
13. Procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario Consumidor deberá enviar una comunicación escrita al Responsable del Tratamiento (a la dirección de correo electrónico maiload antes de la expiración del plazo de desistimiento indicado en el artículo 12. En la comunicación de desistimiento deberá incluirse la siguiente información con el fin de facilitar el proceso de reembolso:
Número de orden: el código de identificación de la orden para la que se ejerce el desistimiento (que figura en la confirmación de la orden enviada por el Titular).
Fecha del pedido: fecha en la que se realizó el pedido.
Nombre y Apellidos: del usuario consumidor que realizó el pedido.
Razón Social: si la cuenta estaba a nombre de una empresa o entidad (en el caso de un Consumidor este campo no es aplicable).
Correo electrónico de la cuenta: la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido (asociada a la cuenta del Usuario).
Alternativamente, el Usuario Consumidor puede cumplimentar y enviar cualquier otra declaración explícita de la decisión de desistimiento (siempre que contenga los elementos esenciales para identificar el contrato y las partes), por ejemplo, una carta enviada por correo certificado con acuse de recibo, dirigida a la sede del Responsable del Tratamiento. No obstante, el uso de la vía telemática (correo electrónico) sigue siendo recomendable para una mayor rapidez.
El Responsable del Tratamiento, dentro de los plazos legales, confirmará al Usuario Consumidor que ha recibido el aviso de desistimiento. Posteriormente, una vez verificado el derecho del Usuario (por ejemplo, comprobando que se ha respetado el plazo de 14 días y que no se ha descargado el contenido digital antes del aviso de desistimiento), procederá al reembolso debido. Como se ha indicado, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el Responsable del Tratamiento haya tenido conocimiento del ejercicio del desistimiento por parte del Consumidor.
14. Derechos de propiedad industrial e intelectual
El Titular es el propietario y/o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual relativos y pertenecientes a la Aplicación y a los materiales disponibles en la misma. Salvo que se especifique lo contrario, todos los contenidos de la Aplicación (a modo de ejemplo: marcas, logotipos, nombres, textos, imágenes, bases de datos, códigos fuente, software, diseños, know-how, etc.) están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad industrial y/o intelectual.
El Usuario no adquiere ningún derecho sobre los contenidos mencionados (incluidas las marcas y signos distintivos del Propietario) por el mero hecho de navegar o utilizar la Aplicación. No se concede al Usuario ninguna licencia para utilizar los contenidos y la información presentes en la Aplicación, salvo previa autorización por escrito del Propietario o cualquier otro acuerdo. El Usuario sólo podrá utilizar la Aplicación y sus contenidos dentro de los límites de lo dispuesto en las presentes Condiciones y para fines lícitos y correctos.
Está prohibido reproducir, distribuir, publicar, adaptar, traducir, procesar, transmitir a terceros, en cualquier forma o medio, los contenidos, materiales e información presentes en la Aplicación sin el consentimiento previo por escrito del Propietario, excepto para las actividades de compartición expresamente previstas por las funciones del sitio (por ejemplo, compartir en redes sociales a través de botones específicos) y dentro de los límites indicados. En cualquier caso, está prohibido eliminar, alterar u ocultar cualquier derecho de autor u otros avisos de propiedad colocados por el Propietario en el contenido accesible.
El Usuario declara ser consciente de que la infracción de estas disposiciones sobre derechos de propiedad industrial o intelectual expone al responsable a las acciones legales pertinentes, incluyendo posibles reclamaciones por daños y perjuicios.
15. Garantías de los productos - Exclusión de otras garantías
El Titular garantiza la calidad y exactitud de los datos proporcionados a través de sus Productos Digitales. En particular, el Titular ofrece al Usuario una Garantía de "30 días" sobre la validez de las direcciones de correo electrónico contenidas en las bases de datos adquiridas: si una o varias direcciones de correo electrónico resultaran inactivas (hard bounce) en los 30 días siguientes a la compra, el Usuario tendrá derecho al reembolso proporcional de dichos contactos. Esta garantía comercial refleja el compromiso del Propietario de proporcionar únicamente contactos válidos y actualizados; sólo cubre los casos de errores permanentes (por ejemplo, dirección inexistente, casilla desactivada, dominio inexistente) encontrados dentro del periodo especificado. En cambio, los errores temporales o las causas ajenas a la validez intrínseca de las direcciones (por ejemplo, buzón lleno o indisponibilidad temporal del servidor del destinatario) no están cubiertos por la garantía. Consulte la Política de reembolso disponible en la Aplicación para conocer los procedimientos detallados para solicitar y recibir reembolsos en virtud de esta garantía. En resumen, el Usuario deberá informar de las direcciones no válidas utilizando el procedimiento adecuado (cargando la lista de direcciones rebotadas en el Área de Usuario) en un plazo de 30 días, y podrá elegir entre un reembolso monetario o un vale por el mismo importe, según lo previsto.
No obstante lo anterior como garantía contractual de la calidad del Producto, la Aplicación y todos los servicios prestados por el Propietario se prestan al Usuario "tal cual" y "según disponibilidad", sin más garantías expresas o implícitas. El Propietario no garantiza que la Aplicación satisfaga plenamente los requisitos específicos del Usuario, ni que funcione de forma ininterrumpida, puntual, segura o libre de errores, ni que cualquier defecto o error en la Aplicación pueda corregirse a tiempo. Del mismo modo, el Propietario no garantiza que la Aplicación esté libre de virus, malware u otros componentes dañinos fuera de su control.
El Usuario reconoce que utiliza la Aplicación por su cuenta y riesgo. Cualquier contenido descargado u obtenido por el Usuario a través del uso del servicio se obtiene a discreción y riesgo del Usuario, que será el único responsable de cualquier daño al sistema informático o pérdida de datos resultante de dicha descarga o uso.
El Propietario se esfuerza por garantizar que la Aplicación sea accesible las 24 horas del día sin interrupción, pero no asume ninguna obligación de resultado a este respecto. El acceso a la Aplicación podrá suspenderse o limitarse debido a necesidades técnicas de mantenimiento, actualización o fuerza mayor. En tales casos, el Propietario hará todo lo posible por restablecer la plena operatividad en un plazo razonable, pero no podrá ser considerado responsable de la indisponibilidad temporal del sitio.
16. 16. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, el Propietario no será responsable ante el Usuario de los daños directos o indirectos de cualquier naturaleza derivados del uso o de la imposibilidad de usar la Aplicación y los Productos, a menos que dichos daños sean consecuencia inmediata y directa de una conducta dolosa o negligencia grave del Propietario. En cualquier caso, la responsabilidad compensatoria del Propietario hacia el Usuario (tanto contractual como extracontractual) no excederá de una cantidad igual al doble del coste total pagado por el Usuario por el Producto al que se refiera la disputa.
El Propietario no será responsable de los fallos, interrupciones en la prestación del servicio o mal funcionamiento de la Aplicación que tengan su origen en causas de fuerza mayor o de terceros, incluidos los fallos de la red Internet, interrupciones de líneas telefónicas, apagones, etc., ajenos al control del Propietario. Asimismo, el Propietario no será responsable de los daños, perjuicios o costes sufridos por el Usuario como consecuencia de la no ejecución del contrato por causas no imputables al Propietario; en tales casos, el Usuario sólo tendrá derecho a la devolución íntegra del importe pagado y de los gastos accesorios abonados.
Queda excluida, dentro de los límites de la ley, cualquier responsabilidad del Titular por el uso fraudulento o ilegal que puedan hacer terceros de los medios de pago (tarjetas de crédito, cuentas PayPal, etc.) al pagar los Productos. El Titular, como se ha mencionado, no entra en contacto en modo alguno con dichos datos, que son tratados directamente por terceros operadores.
El Usuario es el único responsable del uso que haga de la Aplicación y de los Productos. En particular, el Usuario asume toda la responsabilidad por el uso de los datos adquiridos a través de los Productos para enviar comunicaciones a terceros. En ningún caso el Propietario podrá ser considerado responsable de: (i) la pérdida de oportunidades o de negocio y cualquier otra pérdida indirecta sufrida por el Usuario que no sea consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento por parte del Propietario; (ii) el uso indebido de la Aplicación o de los Productos por parte del Usuario o de terceros no autorizados; (iii) la publicación de datos o información incorrectos por parte del Usuario al registrarse o comprar (por ejemplo, errores en los datos de facturación o en los contactos de correo electrónico facilitados), siendo el Usuario responsable de la corrección de los datos introducidos. Además, el Propietario no será responsable de ninguna consecuencia perjudicial derivada del uso de los Productos por parte del Usuario en violación de la ley o de las presentes Condiciones -por ejemplo, el envío de comunicaciones no autorizadas o sin las precauciones adecuadas (avisos, opt-outs)-, estando dichas actividades totalmente fuera de la esfera de control del Propietario.
Por último, no podrá atribuirse responsabilidad alguna al Responsable del tratamiento por retrasos o incumplimientos debidos a la omisión por parte del Usuario de la información o las acciones que se le soliciten (por ejemplo, comunicaciones tardías o incompletas por parte del Usuario, incumplimiento de las instrucciones facilitadas por el Responsable del tratamiento, etc.).
17. Cláusula de indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne al Responsable -así como a sus empleados, colaboradores, filiales, socios y proveedores, en su caso- de cualesquiera obligaciones indemnizatorias, incluidas las costas judiciales, que pudieran surgir contra el Responsable como consecuencia de acciones legales, reclamaciones, demandas de terceros derivadas de:
uso indebido o ilícito de la Aplicación y/o de los Productos por parte del Usuario;
infracción de la ley o de los derechos de terceros por parte del Usuario a través de la Aplicación (por ejemplo, violación de las normas sobre privacidad o sobre el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, uso no autorizado de contenidos de terceros, etc.);
incumplimiento de las obligaciones asumidas por el Usuario en virtud de las presentes Condiciones.
Esta cláusula de indemnización seguirá siendo válida y eficaz incluso después de la terminación de la relación contractual, extendiéndose a los hechos u omisiones ocurridos durante la vigencia de la misma.
18. 18. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones -con excepción de las obligaciones de pago- si demuestra que dicho incumplimiento ha sido causado por un impedimento que escapa a su control razonable, o por fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles e inevitables. A título enunciativo, pero no limitativo, se consideran acontecimientos de fuerza mayor: medidas gubernamentales, guerras, disturbios, embargos, sabotajes, incendios, inundaciones, terremotos, huelgas, averías en la red de telecomunicaciones no imputables al Responsable del tratamiento, ataques informáticos de carácter extraordinario.
El cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido mientras dure el caso de fuerza mayor. El Titular hará todo lo posible, dentro de la diligencia habitual, para reanudar la ejecución del contrato lo antes posible, buscando soluciones para superar o eludir el acontecimiento de fuerza mayor. En caso de que el impedimento por fuerza mayor se prolongue durante un periodo superior a 30 días, cada parte tendrá derecho a resolver el contrato, sin derecho a indemnización alguna, mediante notificación por escrito a la otra parte.
19. Enlaces a sitios de terceros
La Aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no están controlados ni gestionados por el Propietario. El Usuario reconoce y acepta que el Propietario no tiene control alguno sobre los contenidos, productos o servicios ofrecidos por estos sitios de terceros y no acepta responsabilidad alguna por los mismos. La presencia de enlaces a sitios externos no implica que el Propietario apruebe o respalde sus contenidos.
Cuando el Usuario accede a un sitio de terceros a través de un enlace de la Aplicación, abandona el ámbito de la propia Aplicación y navega a un sitio sujeto a los propios términos y condiciones de uso del proveedor tercero, con respecto a los cuales el Responsable del Tratamiento es ajeno. Por ejemplo, si determinadas funciones o secciones de la Aplicación remiten a servicios externos (como plataformas de pago, servicios de chat de asistencia, etc.), el uso de estos servicios se regirá por las condiciones generales del proveedor tercero correspondiente. El Usuario, al navegar a sitios de terceros a través de los enlaces presentes, asume directamente toda responsabilidad y carga derivada de dicha navegación.
Se aconseja al Usuario que, cuando abandone la Aplicación para visitar un sitio de terceros, lea atentamente las condiciones de uso y las políticas de privacidad de dichos sitios, ya que las presentes Condiciones sólo se aplican a la Aplicación tal y como se define.
20. Privacidad
La protección y el tratamiento de los datos personales de los Usuarios por parte del Responsable del Tratamiento tienen lugar de conformidad con la Política de Privacidad de la Aplicación, que puede consultarse en maiload La información sobre las modalidades y finalidades del tratamiento, los derechos de los interesados y el uso de cookies y herramientas similares se detallan en la citada política.
El Usuario, en el momento del registro o de la compra, está obligado a leer la Política de Privacidad. Al seguir utilizando la Aplicación, el Usuario declara haber comprendido su contenido y, cuando sea necesario, da su consentimiento al tratamiento específico (por ejemplo, con fines de marketing) de acuerdo con los métodos indicados en la misma.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones están sujetas a la legislación italiana. Para todo lo que no esté expresamente previsto en el presente documento, se aplicará la legislación vigente en Italia, en particular el Código Civil italiano, el Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), si procede, y las disposiciones nacionales y comunitarias en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.
Para todos los litigios relativos a la interpretación, ejecución o resolución del presente contrato, si el Usuario tiene la condición de consumidor, se aplicarán las normas sobre competencia territorial obligatoria para la protección del consumidor; en todos los demás casos (Usuarios no consumidores), será exclusivamente competente el Tribunal del lugar donde el Responsable tenga su domicilio social. Más concretamente, para los Usuarios no consumidores, cualquier litigio será competencia exclusiva del Tribunal de Santa Maria Capua Vetere (CE), con exclusión expresa de cualquier otro fuero.
Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de recurrir al procedimiento de conciliación previsto en el artículo 66-quater del Código de Consumo, cuando se cumplan los requisitos exigidos.
22. Resolución alternativa de litigios en línea para usuarios consumidores
El Usuario Consumidor residente en Italia o en otro país de la UE debe saber que, en caso de litigio, puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) puesta a disposición por la Comisión Europea. Esta plataforma es un punto de acceso para los consumidores que deseen resolver extrajudicialmente litigios relacionados con contratos de venta de bienes o servicios celebrados en línea. Se puede acceder a la plataforma ODR a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de la plataforma ODR, el Usuario Consumidor podrá consultar la lista de entidades ADR (Alternative Dispute Resolution) disponibles e iniciar un procedimiento de resolución de conflictos online. El Propietario queda a disposición de cualquier notificación procedente de dicho canal. Se recuerda que el recurso a los procedimientos de negociación en línea o ADR no afecta en ningún caso al derecho del Usuario Consumidor a emprender acciones judiciales ordinarias.
Última actualización: 01/07/2025
