TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Definiciones
Para facilitar la comprensión y aceptación plenas de los presentes términos y condiciones, los siguientes términos (en singular y en plural) tendrán el significado que se indica a continuación:
Titular: Maiload Digital Company .A.S., con domicilio social en Via Regina Elena 90 – 81041 Bellona (CE), N.º de IVA IT04916930615, dirección de correo electrónico certificado (PEC) maiload.
Aplicación: el sitio web maiload.com y los servicios relacionados.
Productos: los productos digitales que el Titular proporciona a través de la Aplicación, consistentes, en particular, en bases de datos de contactos e información de empresas (listas de correo electrónico B2B, es decir, empresas, organismos y profesionales). Dichos Productos los datos de personas físicas consumidoras.
Usuario: cualquier persona (física o jurídica) que acceda a la aplicación y la utilice.
Usuario consumidor: la persona física mayor de edad que utiliza la aplicación con fines ajenos a su eventual actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Usuario no consumidor: la persona física mayor de edad o la persona jurídica que utiliza la Aplicación con fines relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Condiciones: el presente contrato, que regula las relaciones entre el Titular y los Usuarios, así como la venta o el suministro de los Productos por el Titular a través de la Aplicación.
2. Ámbito de aplicación de las condiciones
El uso de la Aplicación por parte del Usuario implica la aceptación de las presentes Condiciones. Si el Usuario no desea aceptar las Condiciones (o cualquier otra nota, aviso legal o información publicada o a la que se haga referencia en la Aplicación), no podrá utilizar la Aplicación ni los Servicios correspondientes.
El Titular se reserva el derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento, comunicando las nuevas versiones a los Usuarios mediante su publicación en la Aplicación. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra o de la solicitud de Suministro un Producto. Antes de utilizar la Aplicación, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones y guardar o imprimir una copia para su consulta futura.
El Titular se reserva además el derecho de modificar, a su entera discreción y en cualquier momento (incluso después del registro del Usuario), la interfaz gráfica de la Aplicación, los contenidos y su Organización, así como cualquier otro aspecto que caracterice la funcionalidad y los Servicios . En caso de modificaciones que afecten a los derechos del Usuario, el Titular proporcionará, cuando proceda, las comunicaciones o instrucciones pertinentes al Usuario.
3. Compra o solicitud de suministro a través de la aplicación
Todos los Productos a través de la aplicación se describen detalladamente en las páginas correspondientes (incluidas la calidad, las características, la disponibilidad, el precio, los plazos de entrega, los posibles gastos adicionales, etc.). Podrían observarse ligeras diferencias no sustanciales entre lo publicado en la Aplicación y el Producto real, debido a las continuas actualizaciones de la base de datos. Las posibles imágenes de Productos únicamente fines ilustrativos y no constituyen un elemento contractual vinculante.
Las compras y/o solicitudes de suministro de uno o varios Productos la Aplicación están permitidas tanto a los Usuarios Consumidores como a los Usuarios no Consumidores. En el caso de las personas físicas, las compras y/o solicitudes de suministro solo están permitidas si son mayores de edad. Las compras que realicen los menores deberán ser autorizadas previamente por los padres o por quienes ejerzan la patria potestad.
La oferta de Productos la Aplicación constituye una invitación a presentar ofertas dirigida a los Usuarios. Por lo tanto, el pedido enviado por el Usuario se considerará una propuesta contractual de compra y/o solicitud de suministro, sujeta a confirmación y/o aceptación por parte del Titular según lo siguiente. El Titular se reserva el derecho inapelable de aceptar o no el pedido del Usuario; en caso de no aceptación, el Usuario no podrá presentar reclamaciones ni ejercer derechos de ningún tipo, por ningún motivo.
El contrato de venta o suministro de Productos considerará celebrado únicamente en el momento en que el Titular comunique al Usuario la aceptación de la propuesta contractual. Dicha aceptación se produce mediante el envío de una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario o mediante la visualización de una página web de confirmación del pedido. En la confirmación del pedido se resumen la fecha del pedido, los datos del Usuario, las características y la disponibilidad del Producto, el precio o las modalidades de cálculo del mismo, los posibles gastos adicionales e impuestos aplicables, los plazos de suministro o ejecución, las instrucciones para el posible ejercicio del derecho de desistimiento (si el Usuario Consumidor tiene derecho a ello) o la posible exclusión de dicho derecho, y los detalles sobre la garantía.
En caso de que el Usuario no reciba la confirmación del pedido mencionada anteriormente, el contrato correspondiente se considerará no aceptado y, por lo tanto, sin efecto, salvo en el caso de que el Producto se suministre de todos modos al Cliente.
En caso de que un Producto solicitado no estuviera disponible, el Titular lo comunicará sin demora al Usuario, indicando los nuevos plazos de entrega o suministro. El Usuario deberá confirmar sin demora si opta por esperar a que el Producto vuelva a estar disponible o por cancelar el pedido; a falta de confirmación, el pedido se considerará cancelado y cualquier importe ya abonado se reembolsará en un plazo de 14 días. Queda entendido que, en caso de falta de confirmación por parte del Usuario o de indisponibilidad definitiva del Producto, el contrato se considerará perfeccionado únicamente en relación con Productos aceptados y/o suministrados por el Titular.
El Usuario se compromete a verificar la exactitud de los datos que figuran en la confirmación del pedido y a comunicar inmediatamente al Titular cualquier error o discrepancia. Se recomienda al Usuario que conserve una copia de su solicitud de pedido, de la confirmación del pedido y de las Condiciones vigentes en el momento de la compra, ya que estas podrían sufrir modificaciones posteriores.
4. Registro
Algunas funciones de la aplicación solo son accesibles tras el registro del usuario. Este se compromete a registrarse facilitando de forma veraz y completa todos los datos solicitados en el formulario correspondiente (por ejemplo, nombre, apellidos, correo electrónico, etc.), además de aceptar íntegramente tanto la Política de privacidad como las presentes Condiciones.
Solo podrán registrarse aquellos usuarios que hayan alcanzado la mayoría de edad según la legislación aplicable. Los datos de registro (correo electrónico y contraseña) deben mantenerse en estricta confidencialidad. El usuario está obligado a no ceder sus credenciales a terceros, a mantenerlas en secreto y a asegurarse de que ninguna persona no autorizada tenga acceso a ellas. En caso de pérdida o sospecha de uso indebido de las credenciales, el usuario deberá informar inmediatamente al titular.
El Usuario garantiza que los datos personales facilitados en el momento del registro son actuales, completos y veraces, y se compromete a mantener dichos datos actualizados. En caso de que el Usuario facilite o utilice datos falsos, desactualizados o pertenecientes a terceros, el Titular se reserva el derecho a suspender la cuenta y a emprender acciones legales contra el Usuario por cualquier infracción de la ley. El Usuario se compromete a eximir al Titular de cualquier responsabilidad y a indemnizarlo por cualquier daño, obligación de indemnización o sanción que se derive del incumplimiento por parte del Usuario de las normas relativas al registro en la Aplicación o a la conservación de las credenciales de acceso.
5. Eliminación de la cuenta y cierre de Servicios
El usuario registrado puede dejar de utilizar la aplicación y solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, a través de las funciones disponiblesÁrea de Usuario si están previstas) o enviando una solicitud por escrito a la dirección de correo maiload. Tras la cancelación, el usuario ya no podrá acceder a su Área Privada ni a los contenidos que haya adquirido y que aún no haya descargado.
En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones o de las disposiciones legales por parte de un Usuario, el Titular se reserva el derecho a suspender o cerrar la cuenta del Usuario en cualquier momento y sin previo aviso. En tal caso, se informará al Usuario de los motivos de la suspensión o el cierre y, dentro de los límites establecidos por la ley, podrá aportar aclaraciones o alegaciones en su defensa.
6. Precios y pagos
Para cada producto se indica el precio de venta en euros, con IVA incluido (si procede). En caso de que la naturaleza del producto impida calcular por adelantado el precio final, se describen las modalidades de cálculo del mismo. También se indican los posibles impuestos, gastos o costes adicionales (por ejemplo, comisiones de pago) que pueden variar en función de la forma de pago elegida; cuando no sea posible cuantificarlos por adelantado, se indicará que el Usuario se compromete a asumir los posibles costes adicionales aplicables.
El Titular se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, el precio de Productos los posibles gastos adicionales. Queda entendido que las posibles variaciones no surtirán efecto en los pedidos ya formalizados antes de la modificación (es decir, aquellos para los que ya se haya enviado la confirmación del pedido).
El Usuario se compromete a abonar el precio del Producto en los plazos y de la forma indicados en la Aplicación y en el pedido. En el momento de la compra, es posible que se le solicite al Usuario que introduzca los datos necesarios para el pago (por ejemplo, los datos de la tarjeta de crédito o de la cuenta de PayPal) y que compruebe que son correctos.
La aplicación utiliza herramientas de pago de terceros (por ejemplo, entidades bancarias, pasarelas de pago) para procesar los pagos; por lo tanto, el Titular no tiene conocimiento alguno de los datos de pago facilitados por el Usuario (como el número de tarjeta de crédito, el código de seguridad, las credenciales de PayPal, etc.), ni los almacena. El procesamiento del pago se realiza a través de conexiones seguras y cifradas, mediante protocolos de seguridad reconocidos (por ejemplo, SSL), y los datos son gestionados directamente por el proveedor de Servicios pago.
En caso de que dichos proveedores externos denieguen la autorización del pago, el Titular no podrá suministrar el Producto y no se le podrá considerar responsable de posibles retrasos o de la falta de entrega. El pedido se considerará anulado. El Usuario deberá comprobar que los datos de pago facilitados sean correctos y/o ponerse en contacto con su entidad bancaria para resolver la situación.
7. Facturación
Si el Usuario desea recibir una factura por la compra, deberá facilitar los datos de facturación (por ejemplo, razón social, número de IVA, código SDI/PEC para la facturación electrónica en Italia, dirección completa) en el momento de realizar el pedido, en los campos correspondientes. Para la emisión de la factura se tomarán como válidos los datos facilitados por el Usuario, quien declara y garantiza que son correctos, completos y veraces.
En particular, el Usuario toma nota de que, en caso de realizar una compra sin indicar los datos fiscales, podría no ser posible emitir posteriormente una factura con dichos datos, ya que la normativa exige que la emisión se realice simultáneamente en el momento de la transacción. Por lo tanto, se invita al Usuario a que compruebe cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar el pedido. El Usuario exime al Titular de cualquier reclamación y/o sanción derivada de errores en los datos de facturación facilitados por el propio Usuario.
8. Modalidades de suministro de Productos
El Titular se encargará de suministrar los Productos al Usuario según las modalidades y en los plazos indicados en la Aplicación y resumidos en la confirmación del pedido. Por regla general, al tratarse de archivos digitales, el suministro se realiza poniendo a disposición del Usuario un enlace de descargaÁrea de Usuario , inmediatamente después de la confirmación del pago. El acceso a la descarga es inmediato y el Usuario podrá descargar los archivos en formato .CSV .XLSX, tal y como se indica en la ficha del producto, sin tener que esperar más.
El enlace de descarga permanecerá activo durante al menos 30 días a partir de la fecha de compra; durante ese periodo, el Usuario podrá realizar la descarga en cualquier momento y tantas veces como desee, desde cualquier dispositivo. Transcurridos los 30 días, el enlace de descarga podrá desactivarse y el Producto ya no podrá descargarseÁrea de Usuario. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario guardar una copia de los archivos adquiridos en el plazo de 30 días. En caso de pérdida posterior de los archivos, el Usuario podrá ponerse en contacto con el Soporte en la dirección de correo maiload) y el Titular hará todo lo posible, sin asumir ninguna obligación, para ayudarle a recuperar los datos.
En caso de que la entrega del producto digital no sea posible en los plazos indicados (por ejemplo, debido a problemas técnicos imprevistos), el Titular lo notificará sin demora al Usuario por correo electrónico, indicando un nuevo plazo de Suministro los motivos del impedimento. Si el Usuario no desea aceptar el nuevo plazo (o si el Suministro definitivamente imposible), podrá solicitar el reembolso del importe abonado. El Titular procederá al reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya tenido conocimiento de la decisión del Usuario de rescindir el contrato, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra, salvo acuerdo en contrario.
9. Derechos de uso de Productos obligaciones del usuario
Los Productos adquiridos por el Usuario se ceden mediante una licencia de uso definitiva, sin límite de duración, para su utilización en el marco de la actividad propia del Usuario. Por lo tanto, el Usuario adquiere el derecho no exclusivo de utilizar los datos contenidos en Productos fines lícitos de desarrollo de su negocio (por ejemplo, campañas de Email Marketing B2B, prospección comercial dirigida a empresas, análisis de mercado). Dicha licencia de uso es personal (vinculada al Usuario comprador) e intransferible a terceros, salvo en los términos expresamente autorizados por el Titular.
Obligaciones y restricciones de uso: Al utilizar los Productos, el Usuario se compromete a respetar las siguientes condiciones:
Prohibición de reventa o difusión no autorizada: el Usuario no podrá publicar, compartir, distribuir a terceros, revender ni ceder bajo ningún concepto los datos obtenidos de Productos, ni en su totalidad ni en parte, salvo autorización previa por escrito del Titular. En particular, las bases de datos adquiridas están destinadas al uso interno del Usuario; queda prohibido cualquier uso comercial frente a terceros (por ejemplo, la reventa de la base de datos), salvo en los casos en que el Usuario se adhiera a un Programa de Socios formal autorizado por el Titular (véase más adelante).
Uso conforme a la legislación (marketing B2B): el usuario podrá utilizar los datos de contacto facilitados únicamente para el envío de comunicaciones comerciales B2B pertinentes a la actividad de los destinatarios. Los datos contenidos en Productos , de hecho, Productos sujetos económicos y proceden de fuentes públicas: esto significa que, según la normativa vigente, contactar con una empresa o un profesional a través de las direcciones facilitadas es lícito y no requiere el consentimiento previo del destinatario, siempre que se respeten los principios de pertinencia e interés legítimo. El Usuario reconoce que los datos adquiridos han sido recopilados legalmente por el Titular y pueden utilizarse con fines de marketing directo dirigido a empresas, siempre que se respeten las directrices sobre las modalidades de envío de las comunicaciones. Queda terminantemente prohibido utilizar los Productos fines ilícitos (por ejemplo, envío de spam a particulares, acoso, fraudes, etc.) o que no se ajusten a las disposiciones en materia de protección de datos personales y de comunicaciones comerciales.
Información y derecho de oposición: al utilizar las direcciones de correo electrónico facilitadas, el Usuario se compromete a incluir en cada comunicación enviada toda la información y los datos de transparencia exigidos por la ley. En particular, el Usuario deberá identificarse claramente (facilitando el nombre del remitente y sus datos de contacto) e incluir una política de privacidad simplificada de conformidad con los artículos 13 y 14 RGPD, así como garantizar al destinatario un mecanismo sencillo de exclusión voluntaria (cancelar la suscripción) para no recibir más correos electrónicos. Incluso cuando la ley no exija un consentimiento previo, es obligatorio ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse gratuitamente a recibir más envíos (por ejemplo, mediante un enlace del tipo «Haga clic aquí para dejar de recibir estas comunicaciones»). El Usuario se compromete además a gestionar con prontitud cualquier solicitud de cancelación o de información por parte de los destinatarios de los correos electrónicos (por ejemplo, si un destinatario pregunta «¿Cómo han obtenido mis datos?» o solicita ser eliminado de la lista, el Usuario deberá responder y dejar de enviar mensajes a dicho contacto).
Uso de herramientas adecuadas y contenidos lícitos: el Usuario se compromete a realizar los envíos de correo electrónico utilizando herramientas profesionales adecuadas (por ejemplo, plataformas de Email Marketing software específico) y a no emplear sistemas o métodos de envío que puedan falsear los resultados o infringir las normas de sentido común (como el envío masivo a través de clientes de correo electrónico ordinarios no adecuados, o el envío con destinatarios en copia visible, etc.). El Usuario se compromete asimismo a cuidar el contenido de las comunicaciones, evitando mensajes engañosos, excesivamente agresivos o que incumplan las disposiciones legales (p. ej., correos electrónicos que carezcan de la información obligatoria, sin mecanismo de exclusión voluntaria, que contengan afirmaciones ilícitas o promesas poco realistas). Un uso correcto y profesional de los datos no solo es obligatorio, sino también necesario para obtener beneficios de la campaña: en caso de usos indebidos, los posibles problemas (como bloqueos, denuncias de spam o rebotes no debidos a la calidad de la base de datos) serán imputables a la conducta del Usuario y no al Producto suministrado.
Telemarketing y Registro de Exclusión: en caso de que el Usuario tenga intención de utilizar también los números de teléfono que figuran en Productos realizar contactos promocionales por teléfono, deberá actuar con cautela y respetando la normativa sobre llamadas comerciales. Los números facilitados son los que las empresas han hecho públicos, sin que el Titular los haya filtrado en relación con el Registro Público de Exclusión. Por lo tanto, el Usuario se compromete, antes de iniciar campañas de telemarketing, a verificar si los números están inscritos en dicho Registro (o en registros de oposición análogos en el país de referencia) y a excluir de las llamadas a aquellos que estén registrados, ya que es obligatorio por ley respetar la voluntad de oposición expresada por los titulares de los números.
Responsabilidad en el tratamiento de datos: en lo que respecta a los datos personales que puedan figurar en Productos por ejemplo, direcciones de correo electrónico que contengan nombre y apellidos, referidas a profesionales individuales o contactos empresariales identificados), el Usuario actúa como responsable autónomo del tratamiento en lo que respecta al envío de comunicaciones. Esto significa que corresponde al Usuario asegurarse de que dichos datos se traten de conformidad con RGPD la normativa de privacidad aplicable, proporcionando la información necesaria a los destinatarios y respetando sus derechos (derecho de oposición, rectificación, supresión, etc.). El Responsable facilita los datos tal y como se recogen de fuentes públicas y dentro de los límites de licitud descritos anteriormente, pero no asume ninguna responsabilidad adicional sobre el tratamiento posterior realizado por el Usuario. Por lo tanto, el Usuario deberá eximir al Titular de cualquier consecuencia perjudicial que pudiera derivarse de los tratamientos de datos realizados por el Usuario en violación de la normativa sobre protección de datos personales.
Garantía de calidad y requisitos de aplicación: el Titular garantiza la validez y la actualización de los datos de contacto facilitados en Productos ofrece una garantía comercial de reembolso para las direcciones de correo electrónico que resulten no válidas en un plazo de 30 días (véase la sección 15). No obstante, para que dicha garantía sea aplicable, el Usuario deberá utilizar los datos de forma correcta, tal y como se ha descrito anteriormente. Los problemas derivados de un uso no óptimo o incorrecto de las listas por parte del Usuario quedan fuera de la responsabilidad del Titular y no dan derecho a reembolso (por ejemplo, no se podrá invocar la garantía en caso de que no se detecten los rebotes porque el Usuario haya utilizado programas de envío de correo electrónico inadecuados, o en caso de que el Usuario haya enviado correos electrónicos con contenidos o modalidades tales que sean bloqueados por los filtros antispam de los destinatarios).
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de Productos de la Aplicación. El Usuario se compromete a utilizar el sitio web y los Productos con fines lícitos y permitidos por las Condiciones y la normativa aplicable, comprometiéndose a no infringir los derechos de terceros y a no adoptar conductas que puedan perjudicar o causar daño al Titular. Cualquier incumplimiento de las presentes normas de uso por parte del Usuario constituirá un incumplimiento contractual y podrá dar lugar a la resolución inmediata del contrato de conformidad con el art. 1456 del Código Civil, sin perjuicio de cualquier otra acción de protección prevista a favor del Titular.
10. Programa de socios Maiload
El Titular puede ofrecer a determinados Usuarios no Consumidores (por ejemplo, agencias web, distribuidores, agencias de marketing o comunicación) la posibilidad de adherirse al Partner ProgramMaiload. Dicho programa ofrece condiciones económicas ventajosas y servicios específicos para los socios, con el fin de permitirles utilizar o revender las bases de datos Maiload condiciones favorables.
La adhesión al Programa de Socios no constituye en modo alguno una relación de asociación societaria con el Titular, sino una iniciativa comercial reservada a distribuidores/socios seleccionados. El Usuario que desee adherirse deberá presentar la solicitud correspondiente, facilitando los datos de la empresa requeridos; la aceptación en el programa queda a discreción del Titular, quien examinará la solicitud y comunicará el resultado al candidato. El Titular se reserva el derecho de rechazar las solicitudes que no cumplan los requisitos o las normas exigidas, sin obligación de justificación.
Una vez admitido en el Programa de Socios, el Usuario (Socio) se beneficiará de descuentos, promociones u otras ventajas en Productos, según lo establecido por el Titular. No obstante, seguirán siendo válidas y aplicables todas las presentes Condiciones generales de venta y uso, que regulan también las compras realizadas por el Socio (salvo posibles excepciones específicas comunicadas por escrito por el Titular). En otras palabras, el Partner disfruta de condiciones ventajosas, pero los Productos en este contexto están sujetos a las mismas garantías de calidad y a los mismos términos de uso que se aplican a cualquier otro Usuario.
En el marco del Programa de Socios, las garantías ofrecidas por Maiload por ejemplo, la garantía de reembolso por los hard bounce) se aplican al Socio en su calidad de comprador directo de Productos. Será responsabilidad del Socio gestionar la relación con sus propios clientes finales a quienes, en su caso, revenda los datos adquiridos o en cuyo nombre los utilice. Por lo tanto, el Socio deberá proporcionar a sus clientes finales Soporte una asistencia posventa adecuados. Maiload, por su parte, no se pondrá en contacto ni prestará Soporte a los clientes finales del Socio, ni tendrá acceso a sus datos: el Socio sigue siendo el único interlocutor responsable ante sus clientes.
Cualquier otra condición o directriz específica para los socios (por ejemplo, obligaciones de confidencialidad, prohibición de utilizar la marca Maiload autorización, etc.) podrá establecerse en acuerdos independientes o en comunicaciones específicas. En caso de conflicto entre dichos acuerdos específicos y las presentes Condiciones, prevalecerán las disposiciones más específicas en lo que se refiere al Programa de socios.
El Titular se reserva el derecho a suspender o revocar la condición de socio de un usuario en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, de comportamientos contrarios a la ley o que puedan perjudicar la imagen de Maiload, o en caso de que el Programa de socios se suspenda por motivos empresariales. En tal caso, salvo acuerdo en contrario, el socio volverá a estar sujeto a las condiciones habituales para cualquier compra posterior.
11. Exclusión del derecho de desistimiento para los usuarios que no sean consumidores
El Usuario no Consumidor (tal y como se define en el art. 1) no tiene reconocido por ley ningún derecho de desistimiento del contrato de compra o suministro de Productos. Por lo tanto, una vez que el Titular haya confirmado el pedido y los Productos estén disponibles, el Usuario no Consumidor no podrá anular la compra ni solicitar la rescisión unilateral, salvo lo previsto en la Garantía comercial de calidad ofrecida por el Titular (véase el art. 15) o en cualquier otro acuerdo específico.
El Usuario reconoce expresamente que, al indicar un número de IVA en el momento de realizar el pedido (o, en cualquier caso, al calificar su compra como «profesional»), se le identifica automáticamente como Usuario no consumidor. En tal caso, confirma que actúa con fines relacionados con su actividad económica o profesional y acepta que no se aplicarán las disposiciones legales relativas al derecho de desistimiento de los consumidores.
12. Derecho de desistimiento para los consumidores (Productos )
Solo el Usuario que reúna los requisitos para ser considerado Consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalizaciones, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato (es decir, a partir de la fecha de envío de la confirmación del pedido por parte del Titular).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario Consumidor deberá informar al Titular de su decisión mediante una declaración expresa enviada antes de que expire el plazo de desistimiento (14 días). A tal fin, podrá enviar una comunicación por escrito a la dirección de correo maiload, indicando claramente su voluntad de desistir y los datos del pedido (véase el art. 13 que figura a continuación).
En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el Titular reembolsará al Usuario Consumidor todos los pagos que haya recibido de este, incluidos los posibles gastos de envío (si se aplicaran), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se le comunique la decisión del Consumidor de desistir. Dichos reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, el Consumidor no deberá soportar ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
Excepción para los contenidos digitales: El Usuario Consumidor reconoce y acepta que perderá el derecho de desistimiento una vez que haya comenzado la Suministro Producto Digital con su consentimiento expreso. En la práctica, si el Usuario Consumidor procede a la descarga o al acceso al contenido digital antes del plazo de 14 días (previa solicitud expresa de Suministro y aceptación simultánea de la pérdida del derecho de desistimiento), el derecho de desistimiento queda excluido en virtud del art. 59, letra o) del Código del Consumo italiano y del art. 16, letra m) de la Directiva Europea 2011/83/UE. El Titular, con el fin de activar inmediatamente la descarga a petición del Consumidor, podrá recabar durante el proceso de compra el consentimiento explícito para Suministro y la renuncia simultánea al derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, se mantienen sin perjuicio los posibles casos adicionales de exclusión del derecho de desistimiento previstos en el artículo 59 del Código del Consumidor (por ejemplo, el suministro de contenidos digitales personalizados, etc., en caso de que sean aplicables a Productos ).
13. Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario Consumidor deberá enviar una notificación por escrito al Titular (a la dirección de correo electrónico maiload) antes de que expire el plazo de desistimiento indicado en el artículo 12. En la notificación de desistimiento, conviene incluir la siguiente información para facilitar el proceso de reembolso:
Número de pedido: el código identificativo del pedido respecto al cual se ejerce el derecho de desistimiento (que figura en la confirmación del pedido enviada por el Titular).
Fecha del pedido: la fecha en la que se realizó el pedido.
Nombre y apellidos: del usuario consumidor que ha realizado el pedido.
Razón social: si la cuenta estaba a nombre de una Empresas entidad (en el caso de un consumidor, este campo no es aplicable).
Correo electrónico de la cuenta: la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido (asociada a la cuenta del usuario).
Como alternativa, el usuario consumidor puede redactar y enviar cualquier otra declaración explícita en la que comunique su decisión de desistir (siempre que contenga los elementos esenciales para identificar el contrato y las partes), por ejemplo, una carta enviada por correo certificado con acuse de recibo, dirigida a la sede del responsable del tratamiento. No obstante, se recomienda utilizar la vía electrónica (correo electrónico) para mayor rapidez.
El Titular, dentro de los plazos establecidos por la ley, confirmará al Usuario Consumidor que ha recibido la notificación de desistimiento. Posteriormente, una vez verificado el derecho del Usuario (por ejemplo, comprobando que se ha respetado el plazo de 14 días y que no se ha descargado el contenido digital antes de la notificación de desistimiento), procederá al reembolso correspondiente. Tal y como se ha indicado, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Titular haya tenido conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor.
14. Derechos de propiedad INDUSTRIAL intelectual
El Titular es titular y/o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Aplicación y los Materiales disponibles Materiales ella. Salvo que se especifique lo contrario, todos los contenidos de la Aplicación (a título enunciativo: marcas, logotipos, denominaciones, textos, imágenes, bases de datos, códigos fuente, software, DISEÑO, know-how, etc.) están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad INDUSTRIAL intelectual.
El Usuario no adquiere ningún derecho sobre los contenidos mencionados (incluidas las marcas y los signos distintivos del Titular) por el mero hecho de navegar o utilizar la Aplicación. No se concede al Usuario ninguna licencia de uso de los contenidos y la información presentes en la Aplicación, salvo previa autorización por escrito del Titular o acuerdo diferente. El Usuario podrá utilizar la Aplicación y sus contenidos únicamente dentro de los límites establecidos en las presentes Condiciones y con fines lícitos y correctos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, publicación, adaptación, traducción, elaboración y transmisión a terceros, en cualquier forma o medio, de los contenidos, Materiales información presentes en la Aplicación sin el consentimiento previo por escrito del Titular, salvo las actividades de intercambio previstas expresamente por las funcionalidades del sitio (por ejemplo, compartir en redes sociales mediante los botones correspondientes) y dentro de los límites indicados. En cualquier caso, queda prohibido eliminar, alterar u ocultar cualquier nota de derechos de autor u otros avisos de propiedad colocados por el Titular en los contenidos accesibles.
El usuario declara ser consciente de que el incumplimiento de las presentes disposiciones en materia de derechos de propiedad INDUSTRIAL intelectual expone al responsable a las acciones legales correspondientes, incluidas las posibles reclamaciones por daños y perjuicios.
15. Garantías de Productos Exclusión de otras garantías
El Titular garantiza la calidad y la exactitud de los datos proporcionados a través de sus Productos . En concreto, el Titular ofrece al Usuario una garantía de «30 días» sobre la validez de las direcciones de correo electrónico contenidas en las bases de datos adquiridas: si una o varias direcciones de correo electrónico resultaran inactivas (hard bounce) en un plazo de 30 días desde la compra, el Usuario tendrá derecho a un reembolso proporcional por dichos contactos. Esta garantía comercial refleja el compromiso del Titular de proporcionar únicamente contactos válidos y actualizados; cubre exclusivamente los casos de errores permanentes (p. ej., dirección inexistente, buzón desactivado, dominio inexistente) detectados dentro del plazo indicado. Por el contrario, no están cubiertos por la garantía los posibles errores temporales o causas ajenas a la validez intrínseca de las direcciones (por ejemplo, buzón lleno o indisponibilidad momentánea del servidor del destinatario). Para conocer las modalidades detalladas de solicitud y concesión del reembolso en virtud de esta garantía, consulte la Política de Reembolso disponible en la Aplicación. En resumen, el Usuario deberá notificar las direcciones que resulten inválidas mediante el procedimiento correspondiente (carga de la lista de rebotesÁrea de Usuario) en un plazo de 30 días, y podrá optar entre un reembolso monetario o un vale de descuento por el mismo importe, según lo previsto.
Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente en cuanto a la garantía contractual de calidad del Producto, la Aplicación y todos los Servicios por el Titular se proporcionan al Usuario «tal cual» y «según disponibilidad», sin ninguna otra garantía, ya sea explícita o implícita. El Titular no garantiza que la Aplicación satisfaga plenamente las necesidades específicas del Usuario, ni que funcione sin interrupciones, de manera puntual, segura o libre de errores, ni que los posibles defectos o errores de la Aplicación puedan ser corregidos en un plazo breve. Del mismo modo, el Titular no garantiza que la Aplicación esté libre de virus, malware u otros componentes dañinos que no dependan de su control.
El Usuario reconoce que el uso de la Aplicación es bajo su exclusiva responsabilidad. Cualquier contenido descargado u obtenido por el Usuario mediante el uso del Servicio realiza a su discreción y riesgo, y será el único responsable de cualquier daño que pueda sufrir el sistema informático o de cualquier pérdida de datos derivada de dichas operaciones de descarga o uso.
El Titular se esfuerza por garantizar que la Aplicación sea accesible de forma ininterrumpida las 24 horas del día, pero no asume ninguna obligación de resultado al respecto. El acceso a la Aplicación podría suspenderse o limitarse por necesidades técnicas de Mantenimiento, actualización o por causas de fuerza mayor. En tales casos, el Titular hará todo lo posible por restablecer la plena operatividad en un plazo razonable, pero no podrá considerarse responsable de eventuales indisponibilidades temporales del sitio.
16. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, el Titular no podrá ser considerado responsable ante el Usuario por daños directos o indirectos de cualquier naturaleza derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar la Aplicación y los Productos, salvo que dichos daños sean consecuencia inmediata y directa de dolo o negligencia grave por parte del Titular. En cualquier caso, la responsabilidad indemnizatoria del Titular frente al Usuario (tanto contractual como extracontractual) no podrá exceder un importe equivalente al doble del coste total pagado por el Usuario por el Producto al que se refiere la reclamación.
El Titular no se hace responsable de posibles fallos en el servicio, interrupciones en la prestación del Servicio malfuncionamientos de la Aplicación que sean causados por fuerza mayor o por hechos de terceros, incluidas averías en la red de Internet, cortes en las líneas telefónicas, apagones, etc., que escapen a su control. Además, el Titular no será responsable de los posibles daños, pérdidas o costes sufridos por el Usuario como consecuencia del incumplimiento del contrato por causas no imputables al Titular; en tales casos, el Usuario tendrá derecho únicamente al reembolso íntegro de lo pagado y de los posibles gastos accesorios abonados.
Queda excluida, dentro de los límites establecidos por la ley, cualquier responsabilidad del Titular por el posible uso fraudulento o ilícito que puedan hacer terceros de los medios de pago (tarjetas de crédito, cuentas de PayPal, etc.) en el momento del pago de Productos. El Titular, como se ha mencionado, no tiene contacto alguno con dichos datos, que son procesados directamente por terceros operadores.
El Usuario es el único responsable del uso que haga de la Aplicación y de Productos. En particular, el Usuario asume toda la responsabilidad en relación con el uso de los datos obtenidos a través de los Productos el envío de comunicaciones a terceros. El Titular no podrá en ningún caso ser considerado responsable de: (i) pérdidas de oportunidades o de negocios y cualquier otra pérdida indirecta sufrida por el Usuario que no sea consecuencia inmediata y directa de un incumplimiento por parte del Titular; (ii) uso indebido de la Aplicación o de Productos por parte del Usuario o de terceros no autorizados; (iii) la publicación de datos o información errónea por parte del Usuario durante el registro o la compra (por ejemplo, errores en los datos de facturación o en las direcciones de correo electrónico facilitadas), siendo el Usuario responsable de la veracidad de los datos introducidos. Además, el Titular no podrá ser considerado responsable de las consecuencias perjudiciales derivadas del uso de Productos parte del Usuario en violación de la ley o de las presentes Condiciones —por ejemplo, el envío de comunicaciones no autorizadas o sin las medidas oportunas (avisos, opción de exclusión)—, ya que dichas actividades quedan totalmente fuera del ámbito de control del Titular.
Por último, no se podrá atribuir ninguna responsabilidad al Titular por retrasos o incumplimientos debidos a la omisión por parte del Usuario de la información o las acciones que se le hayan solicitado (por ejemplo, comunicaciones tardías o incompletas por parte del Usuario, incumplimiento de las instrucciones facilitadas por el Titular, etc.).
17. Exención de responsabilidad (cláusula de exención de responsabilidad)
El Usuario se compromete a eximir de responsabilidad y a indemnizar al Titular —así como a sus posibles empleados, colaboradores, afiliados, socios y proveedores— por cualquier obligación de indemnización, incluidos los gastos legales, en que pueda incurrir el Titular como consecuencia de acciones legales, reclamaciones o reclamaciones de terceros derivadas de:
uso indebido o ilícito de la Aplicación y/o de Productos parte del Usuario;
incumplimiento de la ley o de los derechos de terceros por parte del Usuario a través de la Aplicación (por ejemplo, incumplimiento de la normativa sobre privacidad o sobre el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, uso no autorizado de contenidos de terceros, etc.);
incumplimiento de las obligaciones asumidas por el Usuario en virtud de las presentes Condiciones.
Esta cláusula de exención de responsabilidad seguirá siendo válida y efectiva incluso tras la extinción de la relación contractual, y se extenderá a los posibles hechos u omisiones que se hayan producido durante la vigencia de la misma.
18. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del posible incumplimiento de sus obligaciones —con excepción de las obligaciones de pago— si demuestra que dicho incumplimiento ha sido causado por un impedimento ajeno a su control razonable, es decir, por EVENTOS fuerza mayor o EVENTOS e inevitables. A título enunciativo y no limitativo, se consideran EVENTOS fuerza mayor: medidas gubernamentales, guerras, revueltas, embargos, sabotajes, incendios, inundaciones, terremotos, huelgas, fallos en las redes de TELECOMUNICACIONES imputables al Titular, ataques informáticos de naturaleza extraordinaria.
El cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido mientras dure el caso de fuerza mayor. El Titular hará todo lo que esté dentro de la diligencia habitual para poder reanudar la ejecución del contrato lo antes posible, buscando soluciones que permitan superar o eludir las causas de fuerza mayor. En caso de que el impedimento debido a fuerza mayor se prolongue durante un período superior a 30 días, cada parte tendrá la facultad de resolver el contrato, sin derecho a indemnización alguna, mediante comunicación escrita a la otra parte.
19. Enlaces a sitios web de terceros
La Aplicación puede contener enlaces a sitios web o Servicios terceros, que no están controlados ni gestionados por el Titular. El Usuario reconoce y acepta que el Titular no tiene ningún control sobre los contenidos, Productos Servicios por dichos sitios de terceros y no asume ninguna responsabilidad al respecto. La presencia de enlaces a sitios externos no implica la aprobación ni el respaldo por parte del Titular de los contenidos correspondientes.
Cuando el Usuario accede a un sitio web de terceros a través de un enlace presente en la Aplicación, sale del ámbito de la propia Aplicación y navega por un sitio web sujeto a los términos y condiciones de uso propios del proveedor tercero, respecto a los cuales el Titular no tiene ninguna responsabilidad. Por ejemplo, si algunas funciones o secciones de la Aplicación remiten a servicios externos (como plataformas de pago, servicios de chat de Soporte, etc.), el uso de dichos servicios se regirá por las condiciones generales del proveedor tercero correspondiente. El Usuario, al navegar por sitios de terceros a través de los enlaces presentes, asume directamente toda responsabilidad y carga derivada de dicha navegación.
Se recomienda al usuario que, cuando salga de la aplicación para visitar un sitio web de terceros, lea atentamente las condiciones de uso y las políticas de privacidad de dichos sitios, ya que las presentes condiciones se aplican únicamente a la aplicación tal y como se define.
20. Privacidad
La protección y el tratamiento de los datos personales de los usuarios por parte del responsable del tratamiento se llevan a cabo de conformidad con la Política de privacidad de la aplicación, que puede consultarse en la dirección maiload. En dicha política se detalla la información relativa a las modalidades y finalidades del tratamiento, los derechos de los interesados y el uso de cookies y herramientas similares.
El usuario, en el momento del registro o de la compra, debe leer la Política de privacidad. Al continuar utilizando la aplicación, el usuario declara haber comprendido su contenido y, cuando así se le solicite, da su consentimiento para los tratamientos específicos (por ejemplo, con fines de marketing) según las modalidades indicadas en la misma.
21. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana. En lo no previsto expresamente en el presente documento, se aplicarán las normas legales vigentes en Italia, en particular el Código Civil, el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005), si procede, y las disposiciones nacionales y comunitarias en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.
Para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o resolución del presente contrato, si el Usuario tiene la condición de consumidor, se aplicarán las normas sobre competencia territorial imperativa en materia de protección del consumidor; en todos los demás casos (Usuario no consumidor), será competente exclusivamente el tribunal del lugar en el que tenga su sede el Titular. Más concretamente, para los Usuarios no Consumidores, cualquier controversia se someterá a la competencia exclusiva del Juzgado de Santa Maria Capua Vetere (CE), con exclusión expresa de cualquier otro foro que pudiera ser competente.
Queda sin perjuicio la posibilidad de recurrir al procedimiento de conciliación previsto en el artículo 66-quater del Código del Consumidor, siempre que se cumplan los requisitos.
22. Resolución alternativa de litigios online usuarios consumidores
El usuario consumidor residente en Italia o en cualquier otro país de la UE debe saber que, en caso de litigio, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Resolución de litigios en línea) puesta a disposición por la Comisión Europea. Dicha plataforma constituye un punto de acceso para los consumidores que deseen resolver de forma extrajudicial los litigios relacionados con contratos de venta de bienes o servicios celebrados en línea. Se puede acceder a la plataforma ODR a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) disponibles e iniciar un procedimiento de resolución online litigios online . El responsable del tratamiento estará a su disposición para cualquier notificación que se reciba a través de dicho canal. Se recuerda que el posible recurso a los procedimientos de negociación online de resolución alternativa de litigios (ADR) no menoscaba en ningún caso el derecho del usuario consumidor a recurrir a las vías judiciales ordinarias.
Última actualización: 01/07/2025